Progettazione di customer Experience

Sei pronto a portare le tue interazioni cliente al livello successivo? Questo corso si delinea nel cuore di CX, sottolineando il suo ruolo cruciale nello stare in piedi nel mercato competitivo di oggi. Inizieremo insegnando le basi e scoprendo l'affascinante evoluzione di CX. Attraverso coinvolgenti esempi di mondo reale, imparerai come artigianalmente le esperienze seamme, personalizzate che guidano la soddisfazione del cliente, la fedeltà e la advocacy.

Prossimo, studierai i principi del design CX, concentrando su approcci personalizzati - centrici, empatia e consistenza attraverso i touchpoint. Imparare a identificare e mappare i viaggi dei clienti, sviluppare personas e i momenti di verità che plasmano le percezioni dei clienti. Padronando questi concetti, sarai attrezzato per creare esperienze cliente memorabili e coinvolgenti.

Finalmente ti guideremo attraverso l'implementazione e la misurazione delle strategie CX in modo efficace. Scopri come la tecnologia migliora CX, esplora quadri e modelli per progettare esperienze dei clienti e capire il significato di accessibilità e inclusività. Imparerai anche a utilizzare le metriche chiave e i KPI per valutare l'impatto delle tue iniziative CX, garantendo un miglioramento continuo e l'allineamento alle aspettative dei clienti. Enrol ora.