La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è un mix di pratiche, metodologie e tecnologie per la supervisione e l'analisi delle comunicazioni e dei dati con i clienti. Il suo scopo è sviluppare l'assistenza e le relazioni con i clienti, favorire la fidelizzazione dei clienti e promuovere la crescita delle vendite. Questo corso illustra i principi fondamentali di Zoho CRM. Comprenderai l'importanza del software nel soddisfare le esigenze delle aziende consentendo alle persone di interagire con i clienti su più canali in

Successivamente, dimostriamo come creare un CRM Zoho per un cliente, creare una mappa mentale e impostare moduli per un cliente usando l'esempio dei «vegani feroci». Successivamente, ti illustreremo alcuni degli aspetti fondamentali e avanzati della personalizzazione del CRM. Scoprirai come aggiungere le impostazioni degli orari di apertura e dei giorni festivi nella sezione dei dettagli aziendali. Inoltre, viene spiegata la creazione di una visualizzazione personalizzata, l'impostazione della mappatura delle probabilità delle fasi e la mappatura dei campi dai lead agli account in Zoho CRM. Imparerai anche come impedire agli utenti di esportare i contatti dal CRM

Infine, vedrai come personalizzare i layout nelle regole da seguire di Zoho CRM. Quindi mostreremo i processi automatizzati di Zoho CRM. Studierai i flussi di lavoro fondamentali, i processi basati sul tempo, le funzionalità di blueprint personalizzate e i webhook. In questo corso, esplorerai come e quando utilizzare i webhook in Zoho CRM. Impara a combinare le attività di vendita, pubblicità e gestione dei clienti in un'unica piattaforma e ottimizza il tuo approccio, la tua strategia e il tuo personale