Hotel Revenue Management e Customer Service Excellence

La gestione delle entrate dell'Hotel si riferisce ad una pratica aziendale che utilizza dati analitici e dati sulle prestazioni per prevedere il comportamento dei consumatori e ottimizzare le entrate. In questo corso si studiano le differenze tra, e si conoscono, i termini comuni utilizzati nei sistemi di gestione delle entrate degli alberghi. L'enfasi è posta sul monitoraggio dei dati, nonché i metodi per una gestione efficace dell'offerta e della domanda da parte del gestore delle entrate. Si evidenzia la distinzione tra un sistema di gestione delle proprietà (PMS) e il software di gestione delle entrate (RMS). Imparerai anche a svolgere correttamente l'analisi dei dati storici e originati. Viene sottolineata la necessità di una tecnologia moderna, tra cui l'ultimo hardware e software informatici, nella pianificazione delle entrate. Verrà presentata una panoramica dei requisiti generali della gestione delle entrate, e i tre strumenti vitali (segmentazione, previsione e budgeting), richiesti dai responsabili delle entrate per svolgere efficacemente i loro ruoli. Poi, si imparerà la segmentazione dei dati, compresa la definizione, l'ambito e l'importanza del processo al gestore delle entrate.

Prossimo, saranno individuati i ruoli cruciali di un responsabile delle entrate nel settore dell'ospitalità. Vedrete perché un gestore delle entrate deve discernere la logica dietro i dati della domanda e della domanda. Analogamente, sono delineati i vantaggi di ottenere dati accurati per la pianificazione a lungo termine. Imparare la preparazione di previsione (anche nota come frequenza di previsione), e gli strumenti importanti utilizzati nella pianificazione della previsione (anche nota come pianificazione a breve termine). Il rapporto tra segmentazione e previsione sarà scompatto. Si considera l'applicazione dei dati storici, compresa l'analisi periodica di acquisto dei dati in previsione. Sono discussi i fattori che influenzano la frequenza di previsione, il ruolo della domanda e della domanda nella pianificazione a breve termine, nonché le quattro fasi coinvolte nella pianificazione a lungo termine (anche nota come budgeting). Si discenderà perché si deve considerare il consumatore desideri e bisogni nel contesto richiesto dal cliente. Allo stesso modo, imparerai a relazionarti con i tuoi clienti e a costruire grandi relazioni con loro.

Perché dovresti costruire relazioni eccellenti con i tuoi clienti? In che modo il grande servizio clienti si traduce in maggiori profitti? Scopri come affrontare queste domande con soluzioni praticabili, che vengono fornite in questo corso. Importanti consigli sul perché e come svolgere un servizio clienti soddisfacente saranno condivisi. L'importanza del servizio clienti sarà rinforzata considerando alcuni fatti e statistiche dai principali marchi in tutto il mondo. Il materiale scava in profondità nella gestione dei reclami e scoprirete tre approcci pratici per la gestione dei reclami dei clienti. Inoltre, ti verranno insegnati cinque strategie efficaci per migliorare l'esperienza dei tuoi clienti. Saranno esaminati i sei sigle per un servizio eccellente da Kano analysis (sviluppato dalla dott.ssa Noriaki Kano in Giappone) nonché le ultime tendenze tecnologiche del servizio clienti. Completando questo corso sarà possibile gestire in modo efficace le entrate dell'hotel e "wow" i vostri clienti con servizio di classe mondiale che incrementeranno i vostri profitti.