Diploma in Building e Mantenimento Relazioni Clienti

Questo corso inizia per delineare brevemente l'evoluzione della gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e i principali driver della sua crescita. Stabiliamo la sua importanza illustrandone i vantaggi di marketing e di servizio prima di dimostrare come un'azienda possa aumentare la propria redditività attraverso strategie di tipo consumer - centric. Vi mostriamo come la collaborazione con il pubblico possa aiutare l'innovazione ed esaminare vari tipi di co - creazione del cliente. I dati sono una parte critica dell'Età dell'Informazione e spieghiamo come sfruttarlo per ottimizzare le relazioni dei clienti guidando i marketer a costruire con successo la fedeltà dei clienti. Il corso esplora anche diverse strategie di "co-option" in grado di tenere felici e investiti i tuoi clienti. Condutiamo un caso studio in classe per aiutarti a capire perché i clienti potrebbero passare da un'azienda all'altra.

Prossimo, vi presentiamo il concetto di 'marketing - centric marketing 'e 'value lifetime value' e unpack il loro ruolo nella promozione della redditività. Vi siete mai chiesti perché le aziende di successo pongono tanta importanza sul branding? Questo corso dimostra perché la fedeltà del marchio è essenziale e come il valore della durata della clientela possa determinare la migliore strategia di branding aziendale. Confrontiamo i calcoli del valore della durata della clientela per i mercati business - to - business (B2B) e business - to - customer (B2C). Vi mostriamo come calcolare il valore della durata della clientela per i mercati B2B e B2C, tra cui come ricavare la formula di base per calcolare il valore della durata del cliente stesso. Stabiliamo l'importanza della gestione delle relazioni con i clienti sociali (SCRM) e spieghiamo come la SCRM differisce dalla gestione delle relazioni con i clienti. Interrompiamo anche il ruolo degli strumenti web social, advocacy e customer analytics. Queste teorie sono poi delimitate in un altro caso di studio, questa volta dell'uso riuscito di Tchibo di SCRM per imbridire la creatività dei clienti a generare idee uniche.

Questo corso non è solo per i professionisti CRM che cercano di andare avanti nel loro campo ma anche per i business proprietari che vogliono vedere le loro aziende prospere. Questo corso ti insegna i metodi che possono aiutare le aziende a servire meglio i loro clienti sfruttando la creatività pubblica per generare idee migliori. Forniamo dimostrazioni per rendere chiaro come mantenere una solida base di clienti. Questo corso può aiutare a renderti un esperto in-demand nelle relazioni con i clienti mentre stai un passo avanti rispetto ai tuoi colleghi nel far fiorire il tuo business.