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Customer Relationship Management in Business Services

Service Management
Gratuito

Come creare i servizi di business che vanno oltre la soddisfazione del cliente.

  • Durata

    3-4 Oras
  • Valutazione

    Yes
  • Certificazione

    Yes
  • Publisher

    NPTEL
Descrizione Risultato Certificazione View course modules

Il libero online ovviamente Customer Relationship Management in Business Services si concentra su come le aziende possono raggiungere l'eccellenza nelle relazioni del cliente per la progettazione e lo sviluppo di processi del servizio efficace ed efficiente per i loro clienti.

Il corso inizia mostrando come fluttuante domanda da clienti per un servizio può essere indirizzato da imprese con la gestione della capacità all'interno del processo del servizio offrono ai loro clienti. Sarà quindi imparare le aziende possono utilizzare gli elementi di marketing a forma di modelli richiesta per un servizio. Imparerai sul comportamento dei consumatori e come elementi importanti di processi del servizio come fila e aspettare le linee possono essere progettata per notevolmente migliorare l'esperienza del cliente e anche aumentare la produttività dei servizi e l'efficienza. Sarà anche imparare a La - Tre Stage modello di consumo del servizio e come questo modello consente ai gestori di servizi insieme obiettivi e comportamento dei consumatori forma in maniera mirata.

Infine, si apprenderà a tecnologie self-service (SSTs) e la creazione - co dei servizi di business e come questi metodi sono la forma suprema della partecipazione del cliente in un servizio di business quando utilizzati in modo appropriato. Il corso utilizza esempi pratici per tutta per dimostrare come le imprese di servizi e organizzazioni di servizio nel mondo raggiungere l'eccellenza nella loro relazione cliente.

Questo corso sarà di grande interesse per tutti professionisti che lavorano in imprese di servizi e gestione del servizio e che vorrebbe saperne di più sulla creazione di servizi aziendali che vanno oltre la soddisfazione del cliente e raggiungere la gioia del cliente.

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