Customer Relationship Management in Business Services

Questo corso discuterà per la prima volta le sfide che i responsabili dei servizi devono affrontare. Si studieranno variazioni della domanda relativa alla capacità e alle diverse forme di servizi di capacità produttiva. Si analizzerà poi il motivo per cui le linee di attesa si verificano e studiano il modello a tre fasi del processo decisionale del cliente. Il corso discuterà i livelli di partecipazione dei clienti, la tecnologia self-service (SST), la co - creazione nella gestione dei servizi e la DART, che spicca per il dialogo, l'accesso, la gestione del rischio e la trasparenza.

Si analizzerà quindi nella sequenza di priorità per la progettazione del nuovo servizio come un processo e il nuovo ciclo di sviluppo del servizio tra cui la strategia di servizio, il concetto di servizio, le bluestampe di servizio e i processi di supporto. Il corso discuterà poi del posizionamento strategico attraverso la selezione dei processi che comprende il grado di complessità e il grado di divergenza. Si studierà anche lo specchio di soddisfazione nonché i fattori interni ed esterni della catena del profitto di servizio.

Customer relationship management (CRM) è molto importante quando si tratta di gestire un business di successo. Attingendo una migliore relazione con i propri clienti, un'azienda può condurre in modo più efficiente il business e generare entrate. Questo Customer Relationship Management in Business Services online ti insegnerà le conoscenze e le competenze necessarie per migliorare le relazioni con i clienti della tua azienda e diventare un membro prezioso della tua prossima organizzazione. Tutto questo, gratis.