Loading

Customer Relationship Management in Business Services

Service Management
Gratuito
Come creare i servizi di business che vanno oltre la soddisfazione del cliente.
Start Course Now
  • Durata

    3-4 Oras
  • Valutazione

    Yes
  • Certificazione

    Yes
  • Publisher

    NPTEL

Descrizione

Risultato

Certificazione

View course modules

Description

Il libero online ovviamente Customer Relationship Management in Business Services si concentra su come le aziende possono raggiungere l'eccellenza nelle relazioni del cliente per la progettazione e lo sviluppo di processi del servizio efficace ed efficiente per i loro clienti.

Il corso inizia mostrando come fluttuante domanda da clienti per un servizio può essere indirizzato da imprese con la gestione della capacità all'interno del processo del servizio offrono ai loro clienti. Sarà quindi imparare le aziende possono utilizzare gli elementi di marketing a forma di modelli richiesta per un servizio. Imparerai sul comportamento dei consumatori e come elementi importanti di processi del servizio come fila e aspettare le linee possono essere progettata per notevolmente migliorare l'esperienza del cliente e anche aumentare la produttività dei servizi e l'efficienza. Sarà anche imparare a La - Tre Stage modello di consumo del servizio e come questo modello consente ai gestori di servizi insieme obiettivi e comportamento dei consumatori forma in maniera mirata.

Infine, si apprenderà a tecnologie self-service (SSTs) e la creazione - co dei servizi di business e come questi metodi sono la forma suprema della partecipazione del cliente in un servizio di business quando utilizzati in modo appropriato. Il corso utilizza esempi pratici per tutta per dimostrare come le imprese di servizi e organizzazioni di servizio nel mondo raggiungere l'eccellenza nella loro relazione cliente.

Questo corso sarà di grande interesse per tutti professionisti che lavorano in imprese di servizi e gestione del servizio e che vorrebbe saperne di più sulla creazione di servizi aziendali che vanno oltre la soddisfazione del cliente e raggiungere la gioia del cliente.

Start Course Now

Learning Outcomes

Certification

All Alison courses are free to study. To successfully complete a course you must score 80% or higher in each course assessments. Upon successful completion of a course, you can choose to make your achievement formal by purchasing an official Alison Diploma, Certificate or PDF.

Having an official Alison document is a great way to celebrate and share your success. It is:

  • Ideal to include with CVs, job applications and portfolios
  • A way to show your ability to learn and achieve high results
All Certification is available to purchase through the Alison Shop. For more information on purchasing Alison Certification, please visit our FAQs. If you decide not to purchase your Alison Certification, you can still demonstrate your achievement by sharing your Learner Record or Learner Achievement Verification, both of which are accessible from your Dashboard. For more details on our Certification pricing, please visit our Pricing Page.

Careers

    Course Reviews

    Mark L.
    2 years ago
    US
    Mark L.

    great job I love it

    View All Reviews
    New course

    Questo corso è stato rivisto!

    Per un'esperienza di apprendimento più piacevole, ti consigliamo di studiare la versione ripubblicata di questo corso per cellulari.

    Portatemi al corso rivisto.
    Notification

    You have received a new notification

    Click here to view them all