Competenze Customer Service Skills

Relazioni prosperano su una buona comunicazione. Il segreto del business è la capacità di mantenere un eccellente rapporto cliente - fornitore. In questa associazione il cliente è importante perché le aziende moderne non mancano prodotti e servizi di qualità o distributore, mancano i clienti che ne definiscono il successo o il fallimento. Il servizio clienti è una piattaforma sistematica che fornisce interazione tra un'azienda che vende un prodotto e gli acquirenti e mira a soddisfare e conservare i clienti. Il servizio clienti è fondamentale per una sopravvivenza e un successo di business.

Purtroppo molte gerarchie di settore hanno trascurato l'aspetto cruciale del servizio clienti nonostante gli spot di marcia pensati per portare nuovi clienti. Si tratta di un'imprenditoria appagante perché costa molto di più conquistare nuovi clienti che conservare quelle esistenti. Trascurare, vincolare o non riuscire ad ottimizzare le funzionalità del servizio clienti rifiuti le eccellenti opportunità. I progressi tecnologici hanno tolto il servizio al cliente a sistemi automatizzati innovativi ma spesso i clienti sono meno soddisfatti del "tocco umano". Il boom tecnologico ha dato vita a negozi online che hanno avuto molto più successo di qualsiasi business walk-in fin dall'inizio. Amazon, un negozio online, ha fatto una consegna registrata di 4,2 miliardi di articoli ai clienti nel 2020 ed è attualmente il negozio online più venduto al mondo grazie alla sua ricca cultura di garantire la soddisfazione del cliente attraverso chiamate, email e interazioni live online.

Nel corso, esploreremo le dimensioni del servizio clienti in quanto generalmente si riferisce alla sua comprensione core, componenti chiave, requisiti, responsabilità, costo ed efficacia. Inoltre, trascorreremo il tempo a conoscere gli atteggiamenti dei clienti e i requisiti legali per ogni politica dei consumatori associata ad una efficiente erogazione del servizio clienti. Ogni modulo del corso arriva con quiz riflettenti con risposte e attività pratiche per rendere l'apprendimento del corso piacevole e utile. Dove un tocco di aziende moderne privilegiando il servizio clienti ha ceduto l'oro, questo corso ha tutto ciò che serve per fissare il divario di conoscenza tra le aziende e i loro clienti, garantendo così la fedeltà del marchio un cliente alla volta. Iscriviti in questo corso per iniziare!