Aujourd'hui, la voix de vos clients n'est pas masquée dans les enquêtes ou les appels d'assistance. Elle est diffusée en temps réel sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs et les plateformes d'évaluation. Ces conversations sont essentielles pour comprendre comment les gens perçoivent votre marque, vos produits et vos concurrents. Ce cours vous permet d'aller au-delà des méthodes de marketing traditionnelles et d'exploiter la puissance de l'écoute et de la surveillance sociales en tant qu'outil stratégique pour la croissance de l'entreprise

Vous découvrirez comment identifier les conversations en ligne importantes, utiliser des outils et des technologies puissants pour collecter des données sociales et transformer des publications et des commentaires épars en informations commerciales précieuses. Le cours vous explique comment définir des objectifs d'écoute stratégiques, identifier votre public, intégrer des informations dans les opérations commerciales et évaluer les performances. Vous apprendrez également à interpréter les tendances, à appliquer des techniques d'apprentissage automatique et à communiquer des informations par le biais de rapports clairs et exploitables qui influencent les décisions des différents services

À la fin de ce cours, vous aurez acquis les compétences pratiques nécessaires pour prendre des décisions plus intelligentes et fondées sur des données. Que vous soyez un spécialiste du marketing, un analyste, un chef d'entreprise ou un entrepreneur, vous serez en mesure de transformer les données sociales brutes en stratégies claires qui améliorent l'expérience client, renforcent la réputation de la marque et façonnent les innovations futures. Ce cours vous prépare non seulement à écouter, mais aussi à diriger avec perspicacité dans un monde numérique en évolution rapide. Inscrivez-vous dès aujourd'hui !