Chaque organisation cherche à créer de la valeur pour ses clients et ses actionnaires. La direction définit cet objectif dans son énoncé de mission et définit des objectifs stratégiques pour garantir la réalisation de l'objectif général de l'entreprise. Les étapes essentielles pour atteindre les objectifs stratégiques sont les facteurs critiques de succès (CSF) ; ils sont surveillés à l'aide de mesures de performance au niveau de l'organisation, des résultats des processus et en cours de processus afin que la direction puisse évaluer les progrès réalisés par rapport aux objectifs et favoriser l'

Le cours débutera par une histoire de la gestion de la performance dans les entreprises du XVe siècle à nos jours et abordera plusieurs modèles différents. Les approches modernes de la gestion mettent l'accent sur une combinaison de mesures couvrant différents aspects de la performance. Vous apprendrez des mesures de performance liées à un objectif stratégique. Chaque mesure est clairement et simplement définie afin que les données puissent être collectées de manière cohérente et que les performances puissent être interprétées facilement. Ensuite, vous étudierez les méthodes de reporting qui présenteront le mieux les progrès réalisés par rapport aux objectifs, et vous soutiendrez également l'analyse pour trouver la cause première des problèmes, puis identifier et évaluer les solutions possibles.

La gestion de la performance de l'entreprise consiste à concevoir des mesures correctives lorsque cela est nécessaire et vous apprendrez que l'amélioration est mieux réalisée en équipe, car un mélange d'expérience et de styles de réflexion permettra de trouver de meilleures solutions. Les « meilleures » solutions aux problèmes de performance sont celles qui sont pratiques et qui présentent des avantages pour toutes les parties prenantes, en particulier les clients. Le cours contient des exercices pratiques et des scénarios commerciaux afin que vous puissiez appliquer immédiatement les outils et les leçons apprises. Il bénéficiera aux managers, aux entrepreneurs et à ceux qui souhaitent améliorer les performances de leurs organisations, alors inscrivez-vous, et commencez dès aujourd'hui !