Faire face à des personnes et à des situations difficiles

Des personnes et des situations difficiles apparaissent régulièrement sur le lieu de travail et peuvent coûter des revenus aux entreprises et provoquer du stress et de l'anxiété chez les travailleurs. Les conflits peuvent rendre l'ensemble d'un lieu de travail désagréable, tant pour les employés que pour les clients, en ruinant la culture d'entreprise. Cette gestion des conflits explique comment résoudre ces scénarios. Avez-vous déjà été insatisfait de votre travail et avez-vous eu envie de riposter de manière mesquine ? Ce cours explique à quel point ce phénomène est courant et vous montre comment éliminer et surmonter la tentation de décevoir vos collègues en comparant des habitudes et des comportements constructifs sur le lieu de travail à leurs alternatives toxiques et inutiles

Ce cours de compétences sociales décrit les qualités d'une « personne difficile » avant d'aborder le « continuum comportemental ». Nous examinons les causes profondes des comportements difficiles et le raisonnement qui sous-tend les décisions des gens de rendre les choses difficiles. Nous décrivons ensuite les types de personnes peu coopératives et proposons des méthodes à utiliser pour les affronter afin d'obtenir le meilleur résultat possible. Le cours vous montre comment aborder les managers, les employés, les collègues et les clients difficiles. Nous fournissons des conseils détaillés que vous devez utiliser pour désamorcer les situations tendues, qui peuvent varier énormément

Comment comptez-vous intégrer les leçons de ce cours dans votre vie personnelle et professionnelle ? Nous vous offrons la possibilité d'examiner votre développement personnel afin de vous aider à appliquer dans votre vie les techniques de gestion des conflits abordées dans ce cours de compétences sociales. Nous expliquons comment vous sortir de votre zone de confort en étudiant l'intelligence émotionnelle et en établissant l'importance de l'auto-analyse après une confrontation ou une conversation. Nous discutons de ce qui façonne une personne difficile ou crée des scénarios frustrants et décrivons les différentes méthodes à utiliser pour les gérer. Inscrivez-vous pour améliorer vos compétences sociales et apprendre à gérer les conflits dans votre vie personnelle et professionnelle.