L'avènement des réseaux sociaux a radicalement changé la façon dont les organisations mènent leurs activités ; sur les plateformes numériques, les clients ont le pouvoir de faire ou de défaire une entreprise. Ils peuvent fournir des avis ou des commentaires à tout moment et en tout lieu et accéder à ce que les autres clients ont à dire, dans le monde entier. Un représentant du service client, également appelé « représentant du service client », est là pour servir le client ou le client, quel que soit son créneau. Votre objectif ultime est de résoudre les problèmes avec compétence et discrétion. Vous apprendrez les compétences importantes nécessaires au service client, telles que la gestion du temps, une communication efficace, le suivi des tâches, l'attention, etc. et le rôle que chaque compétence joue dans la prestation d'une expérience client de qualité

Vous apprendrez également les choses que vous ne devriez pas faire ou dire qui pourraient nuire à la relation que vous vous efforcez d'entretenir avec le client. Dans le cadre de l'apprentissage de l'amélioration du service client, vous apprendrez à développer une bonne attitude et de bonnes perspectives afin de gérer la pression qui peut survenir lorsque vous tentez de résoudre les problèmes de vos clients. Parfois, des situations peuvent survenir, comme le fait de devoir faire face à un téléphone qui sonne en même temps qu'un client sans rendez-vous. Étant donné que les deux nécessitent votre attention et sont importants, vous apprendrez les stratégies pour les gérer, notamment comment utiliser des technologies telles que l'assistance automatique pour les clients au téléphone. Dans la dernière section de ce programme de formation au service client, vous apprendrez le code vestimentaire professionnel du service client. Le premier point de contact dans un établissement est le représentant du service client, et une apparence appropriée, soignée et décente donnera une bonne impression au client. En tant que « visage » de l'entreprise, vous apprendrez les directives pour prendre soin de votre hygiène et de votre habillement. Les choses à éviter pour ne pas donner une mauvaise impression aux clients sont également abordées.

Le service client est présent dans presque tous les secteurs et organisations, des entreprises technologiques aux organisations à but non lucratif, et il existe des compétences critiques spécifiques que vous devez maîtriser en tant que personne du service client. Vous devez vous inscrire à ce cours si vous traitez avec des clients ou si vous souhaitez devenir professionnel dans le secteur et affiner vos compétences techniques et interpersonnelles