Gestión de relaciones con los clientes en servicios empresariales

En primer lugar, este curso debatirá los retos a los que se enfrentan los gestores de servicios. Usted estudiará las variaciones en la demanda en relación con la capacidad y las diferentes formas de servicios de capacidad productiva. A continuación, verá por qué se producen las líneas de espera y estudia el modelo de tres etapas de la toma de decisiones del cliente. El curso analizará los niveles de participación de los clientes, la tecnología de autoservicio (SST), la co-creación en la gestión de servicios, y el DART, que significa diálogo, acceso, gestión de riesgos y transparencia.

A continuación, verá la secuencia de prioridad para diseñar el nuevo servicio como un proceso y el nuevo ciclo de desarrollo de servicios, incluyendo la estrategia de servicio, el concepto de servicio, los blueprints de servicio y los procesos de soporte. El curso entonces discutirá el posicionamiento estratégico a través de la selección de procesos que incluye el grado de complejidad y el grado de divergencia. También estudiará el espejo de satisfacción, así como los factores internos y externos de la cadena de beneficios del servicio.

La gestión de relaciones con los clientes (CRM) es muy importante cuando se trata de ejecutar un negocio exitoso. Al lograr una mejor relación con sus clientes, una empresa puede realizar negocios de manera más eficiente y generar ingresos. Este curso en línea de Customer Relationship Management in Business Services le enseñará los conocimientos y habilidades que necesita para mejorar las relaciones con los clientes de su empresa y convertirse en un miembro valioso de su próxima organización. Todo esto, de forma gratuita.