Dans ce module, vous serez introduit aux avantages du client, de l'acheteur et du consommateur, ainsi que du concept de produit total. Vous serez également présenté au processus utilisé par un consommateur pour prendre des décisions ainsi que pour le modèle Engel, Kollat et Blackwell (EKB) et pour l'étude du comportement des consommateurs.

Dans ce module, vous serez introduit à la reconnaissance des problèmes et à la recherche d'informations, ainsi qu'à l'état réel vers l'état souhaité et la reconnaissance des opportunités. Vous y trouverez également les types de recherche d'information ainsi que les sources d'information sur le marché.