Loading

Alison's New App is now available on iOS and Android! Download Now

Module 1: Striving for Service Excellence

Study Reminders
Support
Text Version

Set your study reminders

We will email you at these times to remind you to study.
  • Monday

    -

    7am

    +

    Tuesday

    -

    7am

    +

    Wednesday

    -

    7am

    +

    Thursday

    -

    7am

    +

    Friday

    -

    7am

    +

    Saturday

    -

    7am

    +

    Sunday

    -

    7am

    +

Após Concluir este módulo você será capaz de

Explicar as relações entre a qualidade de serviço, a produtividade e a lucratividade
Descrever como usar modelos GAP para diagnosticar e abordar problemas de qualidade de serviço
Explorar as ferramentas usadas para analisar o feedback do cliente e problemas de qualidade de serviço
Diferenciar a produtividade, a eficiência e a eficácia
Identificar os métodos principais para melhorar a produtividade do serviço
Discutir as implicações da cadeia de lucro do serviço para a gestão de serviços
Explicar os quatro níveis de performances de serviço
Estado os requisitos essenciais para seguir em direção ao desempenho de alto nível