Loading

Alison's New App is now available on iOS and Android! Download Now

Module 1: Desenvolvimento De Relacionamentos do Cliente

Study Reminders
Support
Text Version

Set your study reminders

We will email you at these times to remind you to study.
  • Monday

    -

    7am

    +

    Tuesday

    -

    7am

    +

    Wednesday

    -

    7am

    +

    Thursday

    -

    7am

    +

    Friday

    -

    7am

    +

    Saturday

    -

    7am

    +

    Sunday

    -

    7am

    +


Neste módulo, você aprendeu sobre o uso de camadas de serviço para gerenciar a base de clientes e construir a fidelização, a satisfação e a fidelização do cliente, como aprofundar o relacionamento através de vendas cruzadas e empacotamento e o papel de recompensas financeiras e não financeiras no aprimoramento da fidelização do cliente.
Você então aprendeu sobre os tipos de títulos de alto nível e os ativadores de estratégias leais ao cliente através de sistemas de CRM.
Você então descobriu as ações que os clientes podem tomar em resposta a falhas de serviço, razões para reclamações de clientes, o que os clientes esperam de firma quando a reclamação e como os clientes respondem a uma recuperação de serviço efetiva.
Você aprendeu sobre o paradoxo de recuperação de serviços, princípios de sistemas de recuperação eficazes, as diretrizes para os funcionários da linha de frente no manuseio de clientes reclamantes e a recuperação de falhas de serviço.
Finalmente, você aprendeu sobre a importância das garantias de serviço, quando as firmas não devem oferecer garantias de serviço, sete tipos de jayclientes e formas de gerenciá-los de forma eficaz.