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Module 1: Desenvolvimento De Relacionamentos do Cliente

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INTRODUÇÃO

No último módulo, discutimos sobre a Roda da Lealdade.
Sob a sua segunda estratégia de criação de Obrigações de Fidelidade, cobrimos dois sub-temas, viz aprofundamos o relacionamento e damos recompensas de fidelidade.
Hoje, começaremos com o próximo sub-theme; construir títulos de nível superior.

 
 
CONSTRUIR TÍTULOS DE NÍVEL SUPERIOR

Um objetivo de recompensas de fidelidade é motivar os clientes a combinarem suas compras com um provedor ou pelo menos torná-lo o provedor preferido.
No entanto, programas de fidelidade baseados em recompensa são bastante fáceis para outros fornecedores copiarem, e raramente fornecem uma vantagem competitiva sustentada.
Incontraste, os títulos de nível superior tendem a oferecer uma vantagem competitiva mais sustentada.

Títulos de customização: estes Obrigações são construídos quando o provedor de serviços é bem-sucedido em fornecer serviço personalizado aos seus funcionários leais.
Títulos Estruturais: Eles são criados por meio da obtenção de clientes para alinhar sua maneira de fazer isso com o próprio processo do fornecedor ’, vinculando assim os clientes à firma.
Títulos Sociais: Com base na relação pessoal entre provedores e clientes
Diagnósticos de Churn: Para obter uma melhor compreensão do porquê do defeito do cliente
CAPACITADORES DE ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

A maioria das estratégias discutidas na Roda de Lealdade requer um entendimento aprofundado de seus clientes para melhorar ativamente a sua fidelização.
Enablers de estratégias de fidelização de clientes fornecem esse entendimento e incluem a criação de “ membership-type ” de relacionamentos tais como

através de programas de fidelidade e sistemas de CRM,
gerenciadores de contas, e
funcionários da linha de frente.



A transação é um evento durante o qual ocorre uma troca de valor entre duas partes
Relacionamento Relacionamento é uma relação formalizada entre a firma e um cliente identificável, que muitas vezes proporciona benefícios especiais para ambas as partes.
GERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM)

As comercializadoras de serviços entenderam por algum tempo o poder do CRM, e certas indústrias aplicaram-no durante décadas.
No entanto, mencionam CRM e imediatamente, sistemas de tecnologia e infraestrutura de informação (TI) custosos e complexos vêm à mente.
Mas o CRM de fato significa todo o processo b que as relações com os clientes são construídas e mantidas.
Deve ser visto como um ativador da implementação bem-sucedida da Roda de Lealdade.

CONCLUSÃO

Muitos elementos estão envolvidos na conquista de market share, aumentando o compartilhamento de compartilhamento de carteira, e cruzando outros produtos e serviços para os clientes existentes, e criando fidelização de longo prazo.
O CRM é um ativador chave para as estratégias discutidas na Roda de Lealdade e é frequentemente integrado com programas de fidelidade.
Programas de fidelidade ajudam a criar relacionamentos de tipo de associação com clientes mesmo em empresas do tipo transação, que, juntamente com os sistemas eficazes de CRM, habilitam os profissionais de marketing a rastrear o comportamento de clientes de alto valor.