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Module 1: Desenvolvimento De Relacionamentos do Cliente

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Tópico 1: Resultados de Aprendiz
Após Concluir este módulo, você será capaz de

Explicar o uso de camadas de serviço para gerenciar a base de clientes e construir fidelização
Descrever os vários tipos de títulos de alto nível
Discutir como as estratégias leais ao cliente podem ser implementadas através de sistemas de CRM
Entenda como os clientes responderem à recuperação de serviço eficaz
Definir qual a recuperação de serviço é
Explicar os princípios de sistemas de recuperação eficazes
Descrever os tipos de jayclientes e formas de gerenciá-los