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Module 1: Gerenciando Interface Do Cliente

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VISÃO GERAL DO MÓDULO

Para reconhecer o importante papel que a fidelização do cliente desempenha na condução de uma empresa de serviços ’ s rentabilidade.
Tocalcular o valor vitalícia (LTV) de um cliente leal.
Para entender por que os clientes são leais a uma determinada empresa de serviços.
Para conhecer as estratégias principais da Roda de Lealdade que explicam como desenvolver uma base de clientes leal.
Para apreciar por que é tão importante para as empresas de serviços direitá-los aos clientes da “ right ”.

INTRODUÇÃO

Targeting, adquirindo e retendo os clientes “ right ” está no núcleo de muitas empresas de serviços de sucesso.
Neste capítulo, enfatizamos a importância de focar em (desejáveis, clientes Leais dentro dos segmentos escolhidos e como construir e manter sua lealdade através de estratégias de marketing de relacionamento bem conceituadas.
O objetivo é construir relacionamentos e desenvolver clientes fiéis que contribuirão para o crescente volume de negócios com a firma no futuro.

ASSESAR O VALOR DO CLIENTE LEAL

É uma tarefa desafiadora determinar os custos e receitas associados a atender clientes a diferentes segmentos de mercado em diferentes pontos em seus ciclos de vida de clientes, e prever a rentabilidade futura.
Impacto do lucro de um cliente pode variar drasticamente dependendo do estágio do ciclo de vida do produto de serviço.

CONCLUSÃO

Neste módulo, percebemos a importância da fidelização do cliente na condução da lucratividade da empresa de aservice.
Também tocamos sobre como o valor vitalícia (LTV) de um cliente leal é calculado.
Em seguida, nós descobrimos os motivos de por que os clientes são leais a uma determinada empresa de serviços.