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Module 1: Gerenciando Interface Do Cliente

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VISÃO GERAL DO MÓDULO

Explicar por que os funcionários do serviço são tão importantes para o sucesso de uma firma.
Entenda os fatores que tornam o trabalho de equipe de frente tão exigente e muitas vezes difícil.
Descrever ciclos de falha, mediocridade e sucesso em RH para empresas de serviços.
Entenda elementos-chave do Ciclo de Talentos de Serviço apenas de gestão de RH bem-sucedida em empresas de serviços.

OS FUNCIONÁRIOS DO SERVIÇO SÃO EXTREMAMENTE IMPORTANTES

A qualidade de uma empresa de serviços ’ s staff — especialmente aqueles que trabalham em posições voltadas para o cliente — desempenha um papel crucial na determinação do sucesso de mercado e do desempenho financeiro.
Frontline funcionários são uma entrada chave para oferecer excelência de serviço e vantagem competitiva.
Aquele ’ s por que o elemento Povo dos 7 Ps é tão importante.

CICLOS DE FALHA, MEDIOCRIDADE E SUCESSO

Depois de ter discutido a importância dos funcionários da linha de frente e o quão difícil é o seu trabalho, deixe o olhar ’ olhar para o grande panorama de como as empresas pobres, medíocres e excelentes configuram seus funcionários de linha de frente para o fracasso, a mediocridade ou o sucesso.
Negócios com alta rotatividade de funcionários estão frequentemente presos no que foi denominado de Ciclo de Falha.
Outros, que oferecem segurança de emprego mas pouco escopo para a iniciativa pessoal e são fortemente baseados em regra-e procedimento-, podem sofrer de um igualmente indesejável
Ciclo da Mediocridade.
No entanto, se gerenciado bem, há potencial para um ciclo virtuoso no emprego de serviço, chamado de Ciclo de Sucesso.

CONCLUSÃO

Neste módulo aprendemos por que os funcionários do serviço são tão importantes para o sucesso de uma firma.
Compreendeu os fatores que tornam o trabalho de equipe de frente tão exigente e muitas vezes difícil.
Descritos ciclos de falha, mediocridade e sucesso em RH para empresas de serviços.
Entendi elementos chave do Service Talent Cycle de gerenciamento de RH de sucesso em empresas de serviços.