Tópico 1: Resultados de Aprendiz
Após Concluir este módulo, você será capaz de

Explicar a função de layout espacial, funcionalidade, sinais símbolos e artefatos
Discutir a importância dos funcionários do serviço e dos ciclos de fracasso, mediocridade e sucesso.
Identificar os procedimentos para seleção e contratação de pessoas certas para o cargo
Descrever o papel do marketing interno e das comunicações
Definir o que é a cultura orientada a serviços
Reconhecer as qualidades de um líder efetivo em organizações de serviços
Explicar a importância da fidelização do cliente na condução de um serviço frim ’ s rentabilidade.