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Module 1: Balanceamento de Demanda E Capacidade Produtiva

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Neste módulo, você aprendeu sobre a necessidade de redesenho do processo de atendimento e como ele pode ajudar a melhorar a qualidade do serviço e a produtividade, os níveis de participação do cliente nos processos de serviços, o conceito de clientes como co-criadores, fatores que levam os clientes a aceitar ou rejeitar novas tecnologias de autoatendimento (SSTs), como avaliar e melhorar as SSTs e também como gerenciar a relutância do cliente para alterar comportamentos em processos de serviços.
Você então aprendeu sobre os diferentes tipos de situações de oferta de demanda, várias formas de capacidade produtiva, formas de gerenciar a capacidade produtiva e também sobre padrões de demanda.
Você então descobriu as formas de gerenciar a demanda, como usar elementos de mix de marketing para fumar, para fumar, as flutuações na demanda e como usar linhas de espera e demandas em fila para os sistemas de inventário.
Você aprendeu como os clientes percebem as esperas, como fazer espera desagradável, como os sistemas de reservas podem ser colocados para usar na gestão da demanda e as formas alternativas de utilizar a capacidade de outra forma desperdiçada.
Por fim, você aprendeu sobre as quatro finalidades principais de ambientes de serviço, fundamento teórico das respostas do consumidor em ambientes de serviço, as dimensões do ambiente de serviços, condições ambientes essenciais e seu efeito nos clientes.