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Module 1: Balanceamento de Demanda E Capacidade Produtiva

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VISÃO GERAL DO MÓDULO

Torecognizar os quatro ambientes de serviço de finalidades principais cumprida.
Para conhecer a base teórica da psicologia ambiental que nos ajuda a entender como os clientes e funcionários responderem a ambientes de atendimento.
Tobe familiarizar-se com o modelo de serviço de escape integrativo.
Toque as três dimensões principais do ambiente de serviço.
Discutir as principais condições do ambiente e suas como efeitos sobre os clientes.

INTRODUÇÃO
AMBIENTES DE SERVIÇO — UM ELEMENTO IMPORTANTE DO MIX DE MARKETING DE SERVIÇOS

O ambiente de serviço físico que os clientes experimentam desempenha um papel fundamental na formação da experiência de serviço e aprimoramento (ou minando) a satisfação do cliente, especialmente em pessoas de alto contato-processingservices.
Os parques temáticos da Disney são frequentemente citados como exemplos vividos de ambientes de serviço que fazem com que os clientes se sintam confortáveis e altamente satisfeitos e deixe uma longa impressão duradoura.

PROPÓSITOS DO AMBIENTE DE SERVIÇO

Shape clientes ’ experiência e comportamentos
Sinal de qualidade e posição, diferenciar a força a marca
Seja um componente principal da proposição de valor
Facilitar o encontro de serviços e aprime tanto a qualidade de serviço como a produtividade

Mehrabian-Russell Estímulo-Modelo de Resposta: Nossos sentimentos são centrais para como respondemos a diferentes elementos no ambiente.
Russell ’ s Model of Affect: Como podemos entender melhor esses sentimentos e suas implicações em comportamentos de resposta.
THE SERVICESCAPE MODEL — UM FRAMEWORK INTEGRATIVO
Construindo sobre os modelos básicos em psicologia ambiental, Mary Jo Bitner desenvolveu um modelo abrangente que ela nomeou o “ servicescape ’.
As principais dimensões identificadas em ambientes de serviço:

condições ambientes,
espaço / funcionalidade, e
sinais, símbolos e artefatos.

O EFEITO DAS CONDIÇÕES AMBIENTES

Condições do ambiente referem-se a características do ambiente que se perfazem aos seus cinco sentidos.
Mesmo quando eles ’ re não notados conscientemente, eles podem ainda afetar uma pessoa ’ s bem-estar emocional, percepções, até mesmo atitudes e comportamentos.
Eles são compostos por literalmente centenas de design um elementos e detalhes que devem trabalhar juntos se forem para criar o ambiente de serviço desejado.

Música: Ter efeitos poderosos sobre a percepção e os comportamentos na configuração do serviço

Scent: Pode ter forte impacto sobre humor, sentimentos e avaliações
Cores Quentes: Incentiva a tomada de decisão rápida e é mais indicada para decisão de compra de serviço de baixo envolvimento
Cores Cool: Favorecido quando os clientes precisam de tempo para tomar decisão de compra de alta involvementalização

 
CONCLUSÃO

Neste módulo, estudamos os quatro ambientes de serviço de finalidades atendidos.
Também cobrimos dois modelos; Mehrabian — Russell Estímulo — Modelo de Resposta e Russell ’ s Affect Model, a fim de entender como os clientes e funcionários responderem a ambientes de serviço.
Em seguida, tocamos no modelo de escape de serviço integrativo e em três dimensões principais do ambiente de serviço.
Por fim, discutimos as principais condições do ambiente e seus efeitos sobre os clientes.