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Module 1: Balanceamento de Demanda E Capacidade Produtiva

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VISÃO GERAL DO MÓDULO1. Entender como os clientes percebem as esperas e como fazer esperar menos oneração para elas.2. Saiba utilizar sistemas de reservas para a demanda de estoque.3. Esteja familiarizadas com abordagens estratégicas para utilizar a Capacidade de excedente residual mesmo depois de esgotadas todas as outras opções de correspondência de demanda e a Capacitação. SYSTMES QUEING ADAPTADOS A SEGMENTOS DE MERCADOEmbora a regra básica na maioria dos sistemas de queuing seja “ first come, first servido ”, nem todos os sistemas de queuing são organizados nesta base.Allocalização para separar áreas de queuing pode ser baseada em qualquer um dos seguintes:• Duração da transação de serviço• Duração da transação de um preço premium• Importância do clientePERCEPÇÃO DO CLIENTE DO TEMPO DE WATITING • Inocupados se sentem mais do que o tempo ocupado • Solo espera sentir mais do que o grupo espera• Fisicamente desconfortáveis sentem-se mais tempo de agradecimento• Pre e Post processo espera sentir mais tempo do que as esperas internas• Unfair aguarda• Espera não é mais do que equitativa espera • Aguarda parecer mais demorado • Incertas esperas são mais longas do que o conhecido finito espera são mais tempo ESTOQUES USANDO UM SISTEMA DE RESERVASBenefícios de um sistema de reservas:• insatisfação do cliente devido a esperas excessivas podem ser evitadas.o Fornece uma garantia de que o serviço será disponíveis quando os clientes querem que ele• Permite que a demanda seja controlada e alisada de forma mais gerenciável.o Um sistema de reservas bem organizado permite que a organização deflecre a demanda por serviço de uma classe de serviço para outra (“ upgrades ou downgrades ”), levando a uma maior utilização da capacidade.• Ativa a implementação do gerenciamento de receita e serve para o atendimento pré-venda a diferentes segmentos de clientes.O por exemplo, exigindo reservas para o reparo normal e a manutenção permite que o gerenciamento tenha certeza de que algum tempo será mantido livre para o tratamento de empregos emergencial.• As organizações Helps preparam projeções operacionais e financeiras para o futuro.ESTRATÉGIAS DE RESERVA DEVEM INCIDIR SOBRE O RENDIMENTO• Cada Vez Mais, as empresas de serviços estão olhando para seus “ yield ” — a receita média recebida por unidade de capacidade.• O objetivo é maximizar este rendimento a fim de melhorar a lucratividade.• Yield analysis obriga a reconhecer o custo de oportunidade da capacidade de venda para uma determinada data a um cliente de um segmento de mercado quando outro poderá, posteriormente, render uma taxa mais alta.POSSÍVEIS USOS PARA O CONTRÁRIO CAPACIDADE DESPERDIÇADA• Capacidade de uso para diferenciação de serviço • Reward your best customer sand build lealdade • Cliente e desenvolvimento de canais • Reward empregados• Barter free Capacidade • Neste módulo, continuamos com o conceito de linha de espera e como fazer esperar menos desagradável.• Next, discutimos sobre como os sistemas de reservas podem ser colocados em Gerenciamento de demanda.• Finalmente discutimos formas alternativas de utilizar a Capacidade alternativa desperdiçadas.