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Module 1: Balanceamento de Demanda E Capacidade Produtiva

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VISÃO GERAL DO MÓDULO

Seja familiarado com formas básicas de gerenciamento da demanda.
Entenda como usar elementos de mix de marketing de preço, produto, lugar e promoção para fumar a partir de flutuações na demanda.
Saibamos como usar linhas de espera e sistemas de enfileiramento para a demanda de estoques.

GERENCIANDO A DEMANDA
Abordagens para gerenciar a demanda:
1) Não tome nenhuma atitude e deixe a demanda para encontrar seus próprios níveis
2) Uso de elementos de mix de marketing
— Reduzir a demanda durante os períodos de pico
— Aumenta a demanda durante os períodos baixos
3) A demanda de estoque usando um sistema de queuing tudo
4) A demanda de estoque usando um sistema de reservas
ESPERAR É UM FENÔMENO UNIVERSAL!
Uma pessoa média pode gastar até 30 minutes / dia esperando na linha — equivalente a mais de uma semana por ano!
Ninguém gosta de esperar
É chato, desperdiçando tempo, e às vezes fisicamente desconfortável.
Os objetos físicos e inanimados esperam por processamento, também.
Clientes ’ emails sentam nas caixas de entrada da equipe de atendimento ao cliente, os aparelhos esperam para serem reparados e verifica-se a espera para ser limpo em um banco.
GERENCIANDO LINHAS DE ESPERA
1) Repensar design de sistema de queuing
Configuração de fila e esperas virtuais.
2) Adaptar sistema de queer a diferentes segmentos de mercado pela urgência, preço ou importância do cliente
3) Gerenciando clientes ’ comportamento e suas percepções de espera usam a psicologia da espera para fazer esperas menos desagradáveis
4) Instalando um sistema de reservas
use reservas, agendamento ou compromissos para distribuir a demanda
5) Redesenhando processos para encurtar o tempo tomado em cada transação
instalando máquinas de autoatendimento
CONFIGURAÇÃO DE FILA DIFERENTE

Linha única, estágios sequenciais: Cliente procede através de várias operações de atendimento
Linhas paralelas a vários servidores: Oferecer mais de uma estação de serviço
Uma única linha para vários servidores: Commonly chamada como snake
Linhas Designadas: envolve a designação de linhas diferentes para categoria específica do cliente