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Module 1: Balanceamento de Demanda E Capacidade Produtiva

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VISÃO GERAL DO MÓDULO

Conhecer as diferentes situações de oferta de demanda que as empresas de capacidade fixa podem enfrentar.
Entenda o que se entende por capacidade produtiva em um contexto de serviço.
Seja familiarado com formas básicas de gerenciamento da capacidade.
Reconhecer que os padrões de demanda variam por situações do segmento, portanto, variações específicas na demanda podem ser previstas.

FLUTUAÇÕES NA DEMANDA AMEAÇAM A LUCRATIVIDADE

A maioria dos serviços são perecíveis e não podem ser inventariados para venda em uma data posterior.
Isso representa um desafio para qualquer serviço restringida de capacidade que encara amplas oscilações na demanda.
Para citar um gerenciador de serviços “ It ’ s feast ou famine por nós ” Em períodos de pico, nós ’ re desapontadores clientes.
Em períodos baixos, nossas instalações estão ociadas, e nós ’ re perdendo dinheiro.
Em outras palavras, a demanda e a oferta não estão em equilíbrio.

DO EXCESSO DE DEMANDA AO EXCESSO DE CAPACIDADE
Um serviço de capacidade fixa enfrenta uma das quatro seguintes condições:

Excesso de demanda — Nível de demanda excede o máximo de Capacidade disponível com o resultado que alguns clientes têm serviço negado.
A demanda excede a capacidade ideal — Ninguém está afastado, mas as condições estão lotadas e os clientes provavelmente percebem a deterioração na qualidade do serviço.
A demanda e a oferta estão bem equilibradas no nível de capacidade ideal — Staff e facilities
Excesso de capacidade — A demanda está abaixo da capacidade ideal e os recursos produtivos são subutilizados, resultando em baixa produtividade.

PROBLEMA DE ENDEREÇAMENTO DA DEMANDA FLUTUANTE
Abordagens para problema de demanda flutuante

Ajustar nível de capacidade para atender variações na demanda

Essa abordagem requer um entendimento do que constitui a capacidade produtiva e como ela pode ser aumentada ou diminuído em uma base incremental.


Gerenciar o nível de demanda

Isso requer usar estratégias de marketing para suaviza os picos e preencher os vales de modo a gerar um fluxo mais consistente de pedidos de serviço.


Muitas firmas usam uma mistura de ambas as abordagens.

CAPACIDADE PRODUTIVA
Ela se refere aos recursos ou ativos que uma firma pode empregar para cratar bens e serviços. Ele inclui

Instalações físicas projetadas para determinados clientes
Instalações físicas projetadas para armazenamento ou processamento
Equipamento físico usado para processar pessoas, posses, ou informações
Labor
infraestrutura

CAPACIDADE DE GERENCIAMENTO

Níveis de capacidade estendidos
Ajustar a capacidade para corresponder à demanda
Utilizar funcionários de tempo de parte
Convidar clientes para realizar o autoatendimento
Perguntar aos clientes para compartilhar
Criar capacidade flexível
Alugar ou compartilhar instalações e equipamentos extras

CONCLUSÃO

Neste módulo, primeiramente discutimos sobre os diferentes tipos de situações de oferta de demanda.
Em seguida, identificamos as várias formas de capacidade produtiva em serviços e formas de gerenciá-lo.
Finalmente discutimos sobre os padrões de demanda.