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Module 1: Balanceamento de Demanda E Capacidade Produtiva

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Tópico 1: Resultados de Aprendiz
Após Concluir este módulo, você será capaz de

Explicar a necessidade de redesenho do processo de serviço
Descrever os níveis de participação do cliente em processos de serviços
Explicar como avaliar e melhorar as SSTs
Estado os diferentes tipos de situações de oferta de demanda
Reconhecer as várias formas de capacidade produtiva
Descrever as formas de gerenciamento da demanda e o uso de linhas de espera para sistemas de inventário
Discutir como os sistemas de reservas podem ser colocados para usar na gestão da demanda
Explicar as finalidades principais dos ambientes de serviço