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Module 1: Marketing de Serviços

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Neste módulo, você aprendeu sobre o papel das cercas de taxa na gestão de receita efetiva, as questões de ética e preocupações do cliente relacionadas à precificação de serviços, como a equidade pode ser projetada em políticas de gestão de receitas e também sobre as perguntas que os profissionais de marketing precisam responder enquanto projetam uma estratégia de precificação eficaz.
Você então aprendeu sobre os 2 ‘ W ’ s (Quem e O Que) do modelo de comunicação de serviço integrado, três público-alvo amplo, objetivos de comunicação estratégica e tático mais comuns e também sobre o funil de comunicação de marketing de serviço e seus objetivos.
Você então descobriu, os papéis específicos que o marketing de serviço pode assumir, maximizando o valor a partir da estratégia de comunicação de serviços, crafting mensagens de comunicação de serviço eficazes, comunicação de marketing mix em um contexto de serviço e o papel da mídia eletrônica em comunicações de marketing de serviços.
Você então aprendeu sobre elementos de mix de comunicação que se originam fora da firma, como configurar orçamentos para programas de comunicação de serviços, questões éticas e relacionadas à privacidade do consumidor em comunicação de serviços, papel do design corporativo e a importância da comunicação de marketing integrada para oferecer uma poderosa identidade de marca.
Por fim, você aprendeu sobre a diferença entre experiência de serviço e processo de serviço, conceitos de fluxarização e blueprinting, vários estágios em processo de serviço, identificação de pontos de falha, aplicação de falhas de proofamento ao design de pontos de falha fora do processo de serviço e as percepções e emoções do consumidor em design de processo de serviço.