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Module 1: Marketing de Serviços

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VISÃO GERAL DO MÓDULO

Conhecer elementos misturam elementos que se originam fora da firma.
Entenda quando as comunicações devem acontecer (“ Quando ”), como configurar orçamentos para comunicações de serviços e programas, e como avaliar esses programas.
Apreciar questões éticas e relacionadas à privacidade dos consumidores em comunicações de marketing de serviços.
Compreender o papel do design corporativo nas comunicações.
Destacar a importância das comunicações de marketing integradas para oferecer uma poderosa identidade de marca.

 
MENSAGEM ORIGINÁRIA FORA DA ORGANIZAÇÃO

Algumas das mensagens mais poderosas sobre uma empresa e seus produtos vêm de fora da organização e não são controladas pelo comercializante.
Elas incluem palavra-de-boca (tanto em pessoa, como em forma eletrônica nas redes sociais), revisões online em sites de terceiros, blogs, twitter e cobertura de mídia

DECISÕES DE TEMPORALIDADE DAS COMUNICAÇÕES DE MARKETING DE SERVIÇOS

As empresas de serviços, em contraste, são capacidade restringida e geralmente não se promovem durante os períodos de uso pesado.
Ao invés disso, o momento é correspondido de perto às várias percepções e comportamentos que a firma quer gerenciar no funil de comunicações de serviço.
Muitas Vezes, diferentes canais de comunicação são usados para mover um cliente junto da conscientização, preferência por todo o caminho para o pós-consumo

DECISÕES ORÇAMENTÁRIAS E AVALIAÇÃO DE PROGRAMAS

As empresas de serviços utilizam uma série de métodos para determinar seu orçamento de comunicações como-
Alocar uma porcentagem de vendas ou lucro.
Comparar concorrentes ’ gastos.
Usando o orçamento do ano passado ’ s e adicionando ou subtraindo dele.
No entanto, o método mais lógico é o método objetivo-e-tarefa, que também é conhecido como método buildup de orçamento.
Este método implica três etapas:
Definindo os objetivos de comunicação ao longo do funil de comunicação de marketing de serviços.
Determinar as tarefas necessárias para atingir esses objetivos
Estimar os custos do programa. BN
Os custos estimados tornam-se a base para o orçamento de promoções proposto.

PRIVACIDADE ÉTICA E CGNSUIMER   QUESTÕES EM COMUNICAÇÕES

Poucas questões éticas e de privacidade do consumidor são destacadas abaixo.
As promessas de serviço irrealistas resultam de comunicações internas pobres entre operações e pessoal de marketing relativas ao nível de desempenho de serviço que os clientes podem razoavelmente esperar.
Publicitários antiéticos e vendedores deliberadamente fazem promessas exageradas para garantir vendas.
Enganosas promoções que levam as pessoas a pensar que elas têm uma chance muito maior de ganhar prêmios ou " premiação do que é realmente o caso.
Um tipo diferente de questão ética diz respeito à intromissão indesejada por comercializadores agressivos em pessoas ’ s vidas pessoais.
O aumento de telemarketing, correio direto, e-mail e mensagens é frustrante para aqueles que recebem comunicações de vendas indesejadas.

O PAPEL DO DESIGN CORPORATIVO

Design corporativo é fundamental para garantir um estilo consistente e a mensagem é comunicada através de todos os mixcanais de comunicações de uma firma ’.
Design corporativo é particularmente importante para as empresas que operam em mercados competitivos onde ele ’ s necessário para se destacar da multidão para ser instantaneamente reconhecível em diferentes locais.
Muitas firmas de serviços empregam uma aparência visual unificada e uma aparência diferenciada para todos os elementos tangíveis para facilitar o reconhecimento e reforçar uma imagem de marca desejada.

Estratégias de Design Corporativa

Nome como um elemento central
Usando símbolo de marca registrada como logotipo principal
Usando nomes de marcas corporativas
Usando cores em design corporativo

CONCLUSÃO

Neste módulo aprendemos sobre elementos de mix de comunicações que Originam fora da firma.
Entendido quando as comunicações devem acontecer (“ Quando ”), como configurar orçamentos para comunicações de serviços e programas, e como avaliar esses programas.
Aprendeu sobre questões éticas e de privacidade do consumidor em comunicações de marketing de serviços.