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Module 1: Marketing de Serviços

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VISÃO GERAL DO MÓDULO

Conhecer algumas importantes comunicações de marketing de serviço de funções específicas podem assumir.
Entenda os desafios das comunicações de serviços e como as Comunicações de serviços podem superar aquelas (“ How ”).
Seja familiarado com o mix de comunicações de marketing no contexto de um serviço (“ Where ”).
Conhecer os elementos de mistura de comunicações dos canais tradicionais de comunicação de marketing. -
Apreciar o papel da Internet, mobile, apps, código QR e outras mídias eletrônicas em comunicações de marketing de serviços.
Conhecer os elementos de mix de comunicações disponíveis através de canais de entrega de serviços.

Maximizando o Valor a partir da Estratégia de Comunicação de Serviços

Promover as cuias tangíveis para comunicar qualidade
Adicionar valor através de conteúdo de comunicação
Facilitar o envolvimento do cliente na produção de serviços
Promover a contribuição da operação pessoal e de backstage de serviço
Estimular e deslocar a demanda para a capacidade de correspondência

Problemas de Intangibilidade-

Os benefícios dos serviços podem ser difíceis de comunicar aos clientes já que eles são “ performances ” em vez de objetos.
Especialmente quando o serviço em questão não envolve ações tangíveis aos clientes ou suas posses.
Intangibilidade cria quatro problemas para comercializadores

 
 
Não seara
Impalpabilidade mental.


Abstracidez: Refere-se a conceitos como segurança financeira ou assuntos relacionados ao investimento
Generalidade: Refere-se a itens que compreendem de classe de objetos, pessoas ou eventos
Non searchablity: Refere-se a fato de que muitos dos atributos do serviço não podem ser inspecionados antes de serem adquiridos.
Impalpabilidade Mental: Refere-se a serviços que são suficientemente complexos, multidimensionais ou novela

SUPERANDO OS PROBLEMAS DA INTANGIBILIDADE

Como as mensagens de serviço devem ser comunicadas?
Aqui, a intangibilidade do serviço apresenta problemas para a publicidade que precisam ser superados.
As estratégias de comunicação específicas de marketing podem seguir para criar mensagens que ajudem a superar cada um dos quatro problemas criados pela intangibilidade dos serviços.
Cues Tangíveis —

Estratégias comumente usadas na publicidade incluem o uso de cuas tangíveis sempre que possível, especialmente para serviços que envolvem poucos elementos tangíveis.
Ele ’ s também ajuda a incluir a “ vivid information ” que pega a atenção do público e produz uma impressão forte e clara sobre os sentidos, especialmente para os serviços que são complexos e altamente intangíveis.


Metafors —

Algumas empresas criaram metáforas que são tangíveis na natureza para ajudar a comunicar os benefícios de suas ofertas de serviços e a enfatizar pontos chave de diferenciação.
As empresas de seguros costumam usar esta abordagem para comercializar seus produtos altamente intangíveis.



O MIX DE COMUNICAÇÕES DE MARKETING DE SERVIÇOS

Depois de entender nosso público-alvo, nossos objetivos de comunicações específicos e estratégia de mensagens, precisamos agora selecionar um mix de canais de comunicação rentável.
A maioria dos comercializadores de serviços tem acesso a inúmeras formas de comunicação, referidas coletivamente como o mix de comunicações de marketing de serviços.

FONTES DE MENSAGENS

O mix de comunicações de marketing de serviços apresentado na Figura 2, também pode ser categorizado em três grandes categorias de fontes de comunicações:

canais de comunicação de marketing, que incluem mídia tradicional e canais online.
canais de entrega de serviços.
Mensagens que se originam de fora da Organização.



Canais de Marketing Tradicional

Marketing direto: Oferecer o potencial para enviar mensagem personalizada para segmentos de micro-alvo altamente direcionados
Promoção de vendas: Comunicação com um incentivo
Venda pessoal: Encontros interpessoais em que esforços são feitos para educar clientes e promover uma determinada marca ou produto ou produto

Marketing Online

Site da empresa ’ s
Publicidade Online

CANAIS DE ENTREGA

As empresas de serviços geralmente controlam o ponto-de-venda e os canais de entrega de serviços, que oferecem às empresas de serviços particularmente poderosas e rentável oportunidades de comunicação, tais como-
Tomadas de Serviços
Frontline empregados
Pontos de Entrega de Autoatendimento

CONCLUSÃO

Neste módulo aprendemos sobre poucas importantes comunicações específicas de serviço de marketing de funções podem supor.
Também entenderam os desafios das comunicações de serviço e como as Comunicações de serviços podem superar aquelas (“ How ”). -~
Got familiaridade com o mix de comunicações de marketing em um contexto de serviços (“ Where ”).
E o papel da Internet, mobile, apps, código QR e outras mídias eletrônicas em comunicações de marketing de serviços.