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Module 1: Marketing de Serviços

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VISÃO GERAL DO MÓDULO

Neste módulo vamos conhecer cerca de 2 ‘ W's dos 5 ‘ W ’ s do Modelo de Comunicação de Serviço Integrado, ou seja, Quem, Qual, Como, Onde e Quando.
Seja familiar com três público-alvo amplo (“ Quem ”) para qualquer programa de comunicações de serviço.
Compreender os objetivos de comunicações de serviços táticos e de serviços táticos mais comuns (“ What ”).
Seja familiarado com o “ Service Marketing Communications Funnel ” e seus principais objetivos.

COMUNICAÇÕES INTEGRADAS DE MARKETING DE SERVIÇO

A comunicação é a mais visível ou audível — e alguns diriam a forma intrusiva — de atividades de marketing.
Através das comunicações, os comercializadores explicam e promovem a proposição de valor que sua firma está oferecendo.
Mas seu valor é limitado, a menos que ele seja usado de forma inteligente em conjunto com outros esforços de marketing.
Todos esses meios de comunicação têm que ser efetivamente sincronizados para atrair novos clientes.
E para afirmar a escolha dos clientes existentes enquanto os educam sobre como proceder por meio de um processo de serviço.
É por uma boa razão que definimos o elemento de comunicação de marketing dos 7 Ps como Promoção e Educação.
Como devemos desenvolver uma estratégia de comunicação de marketing de serviço eficaz?
Ele começa com uma boa compreensão do produto de serviço e de seus possíveis compradores.

5 W MODELO

Quem é o nosso público-alvo?
O que precisamos para comunicar e alcançar?
Como devemos comunicar isso?
Onde devemos comunicar isso?
Quando a comunicação deve ter lugar?

DEFININDO O PÚBLICO-ALVO

Vamos ’ s primeiro considerar as questões de definição do público-alvo (“ quem ”) e especificando objetivos de comunicação (“ que ”).
Estes (“ quem ” e “ que ”) são as principais decisões estratégicas de comunicações a serem tomadas.
Em seguida, revisaremos as decisões táticas do plano de comunicações de serviços que são necessárias para a implementação da estratégia de comunicações.
A ampla matriz de canais de comunicação disponíveis para os comercializadores de serviços (“ where ”).
Como os desafios específicos do serviço de comunicações podem ser superados (“ how ”).
E quando o agendamento das atividades de comunicação deve ocorrer (“ quando ”)

Prospects, Usuários e funcionários representam os três amplos público-alvo para qualquer estratégia de comunicação de serviço:

Prospects: Geralmente não conhecidos com antecedência
Usuários: público-alvo existente
Funcionários: Público Secundário

Objetivo de comunicação estratégica inclui:

Construindo uma marca de serviço e posicionando-a e
Seus produtos de serviço contra a concorrência.

CONCLUSÃO

Neste módulo aprendemos cerca de 2 ‘ W's i.e., Who e What of the Integrated Service Communications Model.
Nós nos familiarhamos com três amplos público-alvo (“ Quem ”) para qualquer programa de Comunicações de serviços.
Entenderam os objetivos de comunicações de serviços estratégicos e táticos mais comuns (“ What ”).
Ganhou familiaridade sobre o “ Service Marketing Communications Funnel ” e seus principais objetivos