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Module 1: Marketing de Serviços

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VISÃO GERAL DO MÓDULO

Discutir o papel das cercas de taxa na gestão de receita efetiva.
Estar familiarizadas com as questões de ética e preocupações do consumidor relacionadas à precificação de serviços.
Entender como a equidade pode ser projetada em políticas de gestão de receitas.
Discutir as seis perguntas que os divulgadores de perguntas precisam responder para projetar uma Estratégia de precificação de serviços eficaz.

INTRODUÇÃO

Inerente na gestão de receita é o conceito de customização de preços — ou seja, cobrando diferentes clientes preços diferentes para o que é realmente o mesmo produto.
Como uma firma pode ter certeza de que os clientes que estão dispostos a pagar preços mais altos são incapazes de usufruir de baldes de menor preço?

FUNÇÃO DE FENCES DE TAXA

As Cercas de taxa adequadamente projetadas permitem que os clientes se auto-segam com base em características de serviço e disposição para pagar.
As cercas de taxas ajudam as empresas a restringir os preços mais baixos aos clientes dispostos a aceitar certas restrições em suas experiências de compra e consumo.
Fences podem ser físicos ou não físicos.
As cercas físicas referem-se a diferenças de produto tangíveis relacionadas com os diferentes preços, como

o local do assento em um teatro,
o tamanho e o mobiliário de um quarto de hotel,
o pacote de produtos (por exemplo, primeira classe é melhor do que a economia).


As vedações não físicas referem-se a diferenças de características de consumo, transação ou comprador, mas o serviço é basicamente o
 

JUSTIÇA E PREOCUPAÇÕES ÉTICAS NA SRVICE PRICING

Os usuários do serviço podem ’ t sempre ter certeza com antecedência o que eles receberão em troca de seu dinheiro.
Lá ’ s uma suposição implícita entre muitos clientes de que um serviço com preço superior deve oferecer mais benefícios e maior qualidade do que um preço menor que um.
Embora o preço possa servir como uma indicação de qualidade, às vezes é difícil ter certeza se o valor extra está realmente lá.

FATORES QUE CONTRIBUEM PARA O COMPORTAMENTO DE PRECIFICAÇÃO ANTIÉTICO

A precificação de serviços é complexa
Piling em taxas

CONCEBENDO A JUSTIÇA NA GESTÃO DE RECEITAS

Programações de Preços de Design e Fences que são claras, lógicas e justas
Utilizar preços altos publicados e fences de quadro como descontos
Comunicar benefícios ao consumidor da gestão de receitas
Ocultar descontos através do design de produto empacotado e direcionamento
Tome cuidado com clientes fiéis
Use a recuperação para compensar o overbooking

As perguntas de marketing de perguntas precisam responder enquanto projetam uma estratégia de precificação eficaz

Quanto deve ser cobrado por este serviço?
O que deve ser base de precificação?
Quem deve cobrar o pagamento e onde?
Quando o pagamento deve ser feito?
Como o pagamento deve ser feito?
Como os preços devem ser comunicados ao mercado alvo?

CONCLUSÃO

Neste módulo, discutimos o papel das cercas de taxa na gestão de receita efetiva.
Além disso, exploramos as questões de ética e preocupações do consumidor relacionadas à precificação de serviços.
Em seguida, tentamos entender como a equidade pode ser projetada em políticas de gestão de receitas.
Finalmente discutimos as seis perguntas que os divulgadores precisam responder para projetar uma estratégia de precificação de serviço eficaz.