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Module 1: Marketing de Serviços

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Após Concluir este módulo, você será capaz de

Explicar o papel das cercas de taxa na gestão de receita efetiva
Descrever como a equidade pode ser projetada em políticas de gestão de receitas
Estado as funções de modelo de comunicação de serviço integrado
Reconhecer os três público-alvo amplo
Identificar os papéis específicos que o marketing de serviço pode assumir
Explicar como elaborar mensagens de comunicação de serviço eficazes
Discutir o papel da mídia eletrônica em comunicações de marketing de serviços.
Entenda como configurar orçamentos para programas de comunicação de serviços
Reconhecer a importância das questões relacionadas à privacidade ética e ao consumidor na comunicação de serviços.
Diferenciar experiência de serviço e processo de serviço
Defina o que é o flowcharting
Explicar as características de uma impressão azul de serviço
Descrever a aplicação de proofing fail to design fail points out of service process