Loading

Alison's New App is now available on iOS and Android! Download Now

Module 1: Distribuição de Serviços e Estratégias de Preços

Study Reminders
Support
Text Version

Set your study reminders

We will email you at these times to remind you to study.
  • Monday

    -

    7am

    +

    Tuesday

    -

    7am

    +

    Wednesday

    -

    7am

    +

    Thursday

    -

    7am

    +

    Friday

    -

    7am

    +

    Saturday

    -

    7am

    +

    Sunday

    -

    7am

    +

VISÃO GERAL DO MÓDULO

Experiências de serviços globais-um caso a partir dos EUA e do Japão
Compreender as diferenças entre os diferentes consumidores
Marketing global de serviços-desafios, oportunidades e estratégias de marketing
Mecanismo de regulação dos serviços:

Breve introdução à evolução da OMC
Acordo da OMC-GATS



DIFERENÇAS NA EXPERIÊNCIA DE SERVIÇO EM NÓS E NO JAPÃO

Um estudo examinou as diferenças na experiência de serviço em duas culturas, nos EUA e no Japão, e forneceu tanto exemplos vívidos e sólidas evidências de nicho cultural que afetam os encontros de serviços.
Os estudantes japoneses de uma universidade americana foram entrevistados e suas declarações / exemplos foram categorizados por dimensões do comportamento do serviço.

Algumas das conclusões da pesquisa são as seguintes:

Os resultados de estudo acima, complementados por outros estudos realizados em ambos os países, levaram a insights convincentes, críticos para a compreensão do que os provedores de serviços precisam fazer para influenciar as percepções e avaliações dos encontros de serviços.

Temas de simpatia, sendo pessoais, autenticidade e de prontidão dominam nos EUA, enquanto que
Cuidar e preocupação são centrais no Japão.


A Civilidade tinha significados diferentes em culturas:

US-prestar atenção e prestar bom serviço;
Japão-sendo paciente e justo.


Autenticidade é uma dimensão relevante nos EUA, mas não no Japão, provavelmente com base no foco japonês em desempenhar um papel em vez de expressar sentimentos individuais.

ENTENDER AS DIFERENÇAS ENTRE OS CONSUMIDORES

Diferenças Globais: O papel da cultura
Cultura:

representa valores comuns, normas e comportamentos de um determinado grupo e muitas vezes identificados com nações ou etnia.
aprendida, compartilhada, multidimensional e transmitida de uma geração para a seguinte.
Entender as diferenças culturais é importante no marketing de serviços por causa de seus efeitos sobre as formas que os clientes avaliam e utilizam os serviços.



VALORES E ATITUDES DIFEREM ENTRE AS CULTURAS

Valores e atitudes ajudam a determinar o que os membros de uma cultura acham que é certo, importante e / ou desejável.
Porque comportamentos fluem a partir de valores e atitudes, os profissionais de marketing que desejam seus serviços adaptados através de culturas devem entender essas diferenças.

MANTOS E COSTUMES

Representar uma culturas ’ visualizações de formas adequadas de se comportar.

 
CULTURA MATERIAL

A cultura material consiste nos produtos tangíveis da cultura.
Programas promocionais no México

Restringido pela disponibilidade de mídia. A propriedade limitada de TVs e rádios afeta a capacidade dos profissionais de marketing de atingir o público-alvo.


Zoológicos representam reflexão da cultura material ’ s influência.

O zoológico visitante de Tóquio está impressionado com duas coisas:
Bela coleção de animais e as gaiolas em que os animais são mantidos.
Para as pequenas gaiolas japonesas são apropriadas como elas próprias vivem em casas relativamente pequenas vs. para turistas americanos pequenas gaiolas podem parecer maus-tratos.



SERVIÇOS DE MARKETING GLOBAL

Dada a necessidade intrínseca de contato entre pessoas, as barreiras culturais no mercado global são muito mais proeminentes para os comercializadores de serviços do que em outras indústrias.
O rastreamento e treinamento cuidadoso de pessoal para garantir qualidade consistente é extremamente vital para as empresas de serviços internacionais.
A necessidade de interface direta do cliente também significa que os provedores de serviços muitas vezes precisam ter uma presença local.
Este é especialmente o caso com serviços de suporte: publicidade, seguro, contabilidade, firmas de advocação, entrega de pacotes noturnos etc.

Desafios em Serviços de Marketing Internacionalmente

Protecionismo:

A maioria das barreiras comerciais de serviço mais incômodo são as barreiras não tarifárias, onde os sucos criativos dos reguladores do governo não conhecem limites.


Necessidade de proximidade geográfica com as transações de serviços:

A maioria dos serviços são difíceis de comerciar internacionalmente e requerem presença física do provedor de serviços.


Dificuldades em Medir A Satisfação Do Cliente No Exterior:

Em muitos países, os consumidores não estão acostumados a compartilhar suas opiniões ou sugestões. Em vez de expressar suas trueopiniões sobre o serviço, os respondentes estrangeiros podem simplesmente afirmar o que acreditam que a empresa quer ouvir.



Oportunidades para as Indústrias de Serviços Globais

Desregulamentação das Indústrias de Serviços:

Algumas das regras do GATT que só aplicadas aos bens tangíveis são agora estendidas para o comércio internacional de serviços sob o novo
Regime da OMC.
Em dezenas de países, as autoridades governamentais privatizaram serviços como utilitários, telecomunicações e correio
Vários países individuais estão tomando medidas para levantar restrições visando o serviço estrangeiro.


Maior Consciência de Valor:

Como os consumidores em todo o mundo têm mais alternativas para escolher e se tornaram mais sofisticados; eles também têm crescido cada vez mais valor-consciente.


Dê às Tecnologias da Informação (TI) uma Função Central:

As empresas de serviços agregam valor para seus clientes empregando tecnologia como computadores, terminais inteligentes e
telecomunicações de estado de arte.
A TI é especialmente valorizada em mercados que possuem uma infraestrutura bastante subdesenvolvida.
As empresas também devem reconhecer o potencial de realização de economias de escala, centralizando suas funções de TI via “ hubs information hubs. ”


Adicionar Valor por Diferenciação:

As empresas de serviços podem recorrer aos seus clientes, oferecendo benefícios não fornecidos por seus concorrentes e / ou baixando custos.
Além das despesas monetárias, os itens de custo incluem custos psíquicos (hassles), custos de tempo (tempo de espera), e esforços físicos.
Desde que as empresas de serviços globais geralmente se beneficiam de economias de escala, tais economias podem ser passadas para seus clientes.


Estabelecer Redes de Serviços Global:

Dados os enormes investimentos necessários para desenvolver uma rede mundial por conta própria, cada vez mais empresas estão optando por usar parceiros externos para o propósito.
Tendências de agrupamento de empresas para estabelecer rede global podem ser observadas em indústrias de serviços como viagens aéreas e



GATT (ACORDOS GERAIS SOBRE TARIFAS & TRADE):

GATT foi assinado por 23 nações em Genebra em 30 de outubro * 1947, e efetivou-se em 1 de janeiro de 1948.
Desde 1950, o GATT sucedeu a ITO.
Forneceu um fórum para discussões multilaterais para reduzir as barreiras comerciais.
Principal princípio de funcionamento foi a nação mais favorecida (MFN) / relações comerciais normais (NTR). Isto significava que qualquer estado-membro do GATT que estendesse uma redução tarifária a um membro tinha que a estender a todos os membros.

OMC (WORLD TRADE ORGANIZATION)

A oitava e última rodada de negociações do GATT — chamada Round Uruguay Round (1986-1994) estabeleceu um organismo internacional chamado de
OMC que teve efeito em 1 de janeiro de 1995.
A partir de julho de 2016, a OMC tinha 164 países membros.
A OMC tem poderes estatutários para julgar as disputas comerciais entre as nações e tem seu próprio secretariado.
OMC é a nova fundação jurídica e institucional para um sistema multilateral de comércio.

FUNÇÕES PRINCIPAIS DA OMC

Administrar acordos comerciais da OMC
Fórum para negociações comerciais
Manipular as disputas comerciais
Monitorando as políticas comerciais nacionais
Assistência técnica e treinamento para países em desenvolvimento
Cooperação com outras organizações internacionais

 
 
GATS (ACORDO GERAL SOBRE COMÉRCIO DE SERVIÇOS)

A criação do GATS foi uma das conquistas marcantes da Rodada Uruguai, cujos resultados entraram em vigor em janeiro de 1995.
O GATS foi inspirado por essencialmente os mesmos objetivos que a sua contrapartida no comércio de mercadorias, o Acordo Geral sobre
Tarifas e Comércio (GATT):

criar um sistema credível e fiável de regras comerciais internacionais;
assegurar um tratamento justo e equitativo de todos os participantes (princípio da não discriminação);
estimular a atividade econômica por meio de ligações de políticas garantidas; e
promover o comércio e o desenvolvimento através da liberalização progressiva.



CONCLUSÃO

Nós discutimos as experiências de serviço de clientes dos EUA e do Japão, com base em alguns estudos de pesquisa.
Discutiu várias diferenças entre os consumidores com base em dimensões como valores, atitudes, mantos, costumes e cultura material.
Posteriormente discutimos a comercialização global de desafios de serviços, oportunidades e estratégias de marketing.
Por fim, discutimos o quadro da OMC em torno de serviços.