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Module 1: Entendendo Consumidores e Mercado

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Neste módulo, você aprendeu como o encontro de serviços pode ser visualizado na forma de teatro e também como o papel, o script e as teorias de controle percebidas contribuem para uma melhor compreensão dos encontros de serviços.
Você então aprendeu como o 3 ‘ C ’ s ajuda a desenvolver uma estratégia de marketing de serviços orientada por cliente e os elementos-chave de uma estratégia de posicionamento.
Você então descobriu como as estratégias de foco são usadas para ganhar vantagem competitiva e como usar mapas de posicionamento para analisar e desenvolver estratégia competitiva.
Você então aprendeu sobre produto de serviço e os componentes de um produto de serviço típico e a flor de modelo de serviço que compreende facilitar e aprimiar os serviços.
Finalmente, você aprendeu sobre várias estratégias de serviço de branding, o conceito de tiering de serviço, construção de marca patrimônio, modelo de marca de serviço, hierarquia de novo desenvolvimento de serviços e os fatores necessários para alcançar o sucesso.