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Module 1: Entendendo Consumidores e Mercado

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Após concluir este módulo você será capaz de:

Descrever como as funções, o script e as teorias de controle percebidas contribuem para uma melhor compreensão dos encontros de serviços.
Explicar como os clientes avaliam os serviços
Discutir o papel de 3 ‘ C ’ s na estratégia de mercado orientado a clientes
Estado os elementos-chave de uma estratégia de posicionamento
Descrever as estratégias de foco que são usadas em serviços
Explicar como os mapas de posicionamento são usados para analisar e desenvolver estratégia competitiva
Defina o que é um produto de serviço
Explicar as características da flor do modelo de serviço
Descrever as várias estratégias de serviço de branding