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Module 1: Entendendo Produtos de Serviço

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Neste módulo, você aprendeu sobre as novas perspectivas sobre o marketing na economia de serviços, entendendo os produtos de serviço.
Você aprendeu o conceito de marketing de serviços, necessidade de estudo de serviços, forças poderosas que estão transformando mercado de serviços, fatores que estimulam a transformação das economias de serviços papel dos serviços B2B no desenvolvimento econômico e nos conceitos de terceirização e offshoring.
Você então aprendeu a definição de serviços a partir de perspectiva histórica, produtos de serviços, serviços de clientes e venda, categorias de serviços, os desafios de marketing que são colocados por serviços, produtos e serviços tangíveis e intangíveis, tipos de qualidades que são usadas para avaliar bens e serviços, 7 ‘ P ’ s de serviços marketing e como o mix de marketing tradicional é aplicado aos serviços.
Você descobriu os componentes do tradicional (local e promoção) e estendeu o mix de marketing como aplicado aos serviços e também como integrar várias áreas funcionais pode ajudar na restauração às necessidades dos clientes de uma melhor maneira.
Finalmente, você aprendeu sobre os vários estágios de consumo de serviços e como o atributo multi-modelo é usado para avaliar e escolher entre oferta de serviço alternativo com relação a atributos de serviço e de risco.