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Module 1: Entendendo Produtos de Serviço

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Bem-vindos amigos, eu sou o Zillur Rahman, professor do Departamento de Estudos de Gestão do IIT, Roorkee. Este curso é intitulado como Marketing de Serviços: Integrando Pessoas, Tecnologia e Estratégia. Estudantes de MBA, MIB e M.Com com especialização em marketing acham adequado para o seu desenvolvimento de carreira. Este curso também será útil para a praticidade de gestores que trabalham na área de marketing de serviços. Este curso retira significado a partir do fato de que os serviços de hoje estão dominando a economia mundial como nunca antes. O setor de serviços tornou-se um contribuidor significativo nesta rápida evolução da economia global. De acordo com um famoso economista alemão, qualquer grande economia que não seja competitiva no setor de serviços não é competitiva internacionalmente. Integrar as Pessoas, Tecnologia e Estratégia consome todo o contexto de marketing de serviços mais importante porque o elemento de pessoas é o aspecto vital do marketing de serviços e desempenha um papel fundamental no sucesso da empresa de serviços. Provavelmente, é mais difícil duplicar ativos humanos de alto desempenho do que qualquer outro recurso corporativo. Além disso, das várias forças que influenciam o panorama do serviço, o desenvolvimento da TI e da comunicação é talvez o mais importante neste momento. Em resposta a essa transformação global de nossas economias em direção aos serviços, este curso proporciona uma revisão abrangente e análise de questões de marketing de serviços, práticas e estratégias para competir no mercado de pares. Este curso está amplamente dividido em cinco seções espalhando por quarenta módulos de uma hora cada duração cobrindo diferentes aspectos relacionados ao marketing de serviços como entender os produtos de serviço: consumidores e mercados, aplicar o 4P ’ s de marketing a serviços, gerenciar a interface com o cliente, desenvolver relacionamentos com o cliente e se esforçando para a excelência do serviço. A atribuição será dada todas as semanas para o seu entendimento sobre o assunto no final do curso e o exame será conduzido àqueles que estiverem interessados em obter certificado de participação do curso. O curso foi desenvolvido para servir como um recurso prático voltado para ajudar sua educação e o aprimoramento da operadora. Tentei manter o conteúdo preciso e em linguagem simples que é compreendia capaz de todos. Praticar os gestores, bem como os estudantes com interesses de operadora em indústrias de serviços ou até mesmo indústrias para bens com componentes de alto serviço como produtos industriais irão apreciar a natureza útil deste curso. Isso dará a você insights importantes e esperamos que crie uma vantagem competitiva para você em seus respectivos portadores. Obrigado.