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Cartas Vendas, Reclamação e Ajuste

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Bom dia amigos e bem-vindo de volta ao curso de certificação online da NPTEL sobre Escrita Eficaz. E, atualmente, estamos discutindo tipos de cartas de negócios. Na primeira parte desta palestra falámos sobre cartas de crédito, cartas de recolha e também vimos várias amostras e também cartas de recomendação. Nesta parte da palestra estaremos discutindo como escrever uma Letra de Vendas, pois de tempos em tempos em uma organização você pode ter que promover determinados bens. Os negócios dependem não só de escrever cartas de cobrança e de cartas de crédito, mas também de promover coisas novas, novos dispositivos, novos instrumentos, novas políticas dependendo de que tipo de organização você está em você pode, às vezes, ter que escrever cartas para promoção. E, essas cartas para promoção podem ser escritas através de carta de vendas; já que no mundo atual temos várias oportunidades de promover o direito de vendas dos canais de TV a propagandas e também através de diferentes circulares. Mas, então, todos podem não ter facilidade para obter a informação através de todas essas mídias, mesmo que isso tenha se tornado bastante comum. Por isso, a carta é apenas um meio através do qual podemos chegar às pessoas, mesmo nos cantos mais remotos do país por isso é muito importante saber redigir uma carta de vendas. Mas, antes de falarmos sobre a nitreta de uma carta de vendas, vamos lá para ter um olhar sobre o que Sir Ernest Gower fala sobre o segredo da escrita de vendas. Já temos dito que os negócios dependem da boa vontade e das coisas que os tempos podem dar errado, coisas que os tempos talvez dessatisfem e é por isso que há situações ou circunstâncias quando se sente vontade de culpar-se uns aos outros. Mas, então, para continuar os negócios e a fim de manter a ética das relações de negócios, é bastante importante que mantenhamos uma espécie de boa vontade e é por isso que, por vezes, temos de ser pacientes. Por isso, o que Sir Ernest Gower diz é quando você vai escrever uma carta de vendas, por favor, mantenha em consideração essas palavras. Se ele for rude, seja espacialmente cortês. Agora, isso na verdade nos dá uma dica de um cliente irritado porque em um mundo de negócios você pode, às vezes, receber cartas de raiva, as coisas dão errado. Por isso, cartas de raiva podem vir e quando cartas de raiva vêm elas podem estar repletas de muitas declarações rudes, linguagem dura e às vezes você tem que responder a elas. Por isso, nessa condição é melhor aplicar cortesia, se ele for rude seja especialmente cortês. Se ele é laminado chefiado seja especialmente lúcido, às vezes alguns clientes que você vai se deparando com quem não são capazes de entender e eles estão simplesmente alegando, eles estão simplesmente tentando colocar muitas alegações, reclamando. Se ele for rude, seja espacialmente cortês. Agora, isso na verdade nos dá uma dica de um cliente irritado porque em um mundo de negócios você pode, às vezes, receber cartas de raiva, as coisas dão errado. Por isso, cartas de raiva podem vir e quando cartas de raiva vêm elas podem estar repletas de muitas declarações rudes, linguagem dura e às vezes você tem que responder a elas. Por isso, nessa condição é melhor aplicar cortesia, se ele for rude seja especialmente cortês. Se ele é laminado chefiado seja especialmente lúcido, às vezes alguns clientes que você vai se deparando com quem não são capazes de entender e eles estão simplesmente alegando, eles estão simplesmente tentando colocar muitas alegações, reclamando. Então, talvez haja alguma quantidade de confusão. Por isso, nesse estado ser especialmente lúcido é por isso que dizemos explicar as coisas adequadamente, seja lógico. Se ele é porco encabeirado, seja paciente, às vezes há pessoas que podem continuar incomodando você escrevendo uma carta continuamente. Por isso, nesse caso também você tem que manter a paciência, se ele for útil. Então, essas são as coisas quando você vai aplacar pessoas que têm algumas queixas. Mas, também há pessoas em momentos que são muito cortês, que são muito úteis. Então, o que está sendo dito sobre isso é se ele for prestativo, seja apreciador; se ele te condena de um erro, reconheça-o livremente e até mesmo com gratidão. Então, mantendo isso em mente nós agora chegamos a falar sobre como redigir uma carta de vendas. Agora, há muitas maneiras de escrever uma carta de vendas, mas a melhor maneira de escrever uma carta de vendas é pensar em um anúncio. Pois, a cada letra de vendas, o objetivo de dizer cada letra de vendas diz que alguns estudiosos é converter o leitor em nosso cliente e como você pode converter um leitor em um cliente. Por isso, para isso vamos vir a ter um olhar sobre a teoria da AIDAS. Esta teoria da AIDAS em um nutshell fala sobre como redigir uma carta de vendas, porque quando você está escrevendo uma carta de vendas você não está escrevendo uma carta para uma pessoa, você está realmente escrevendo uma carta para um cliente prospectivo. Por isso, você vai convertê-los em clientes prospectivos que é por isso que sua carta deve ter essas qualidades. Então, essa teoria da AIDAS; assim, todos estes estão tendo alguma quantidade de esclarecimento e todas estas palavras A I D A S, eles realmente defendem a Atenção, Interesse, Desejo, Ação e Satisfação. Por isso, quando você começa a escrever sua carta, a primeira coisa é supor que você vai promover um produto. Então, como você pode promover um produto? Como os clientes devem vir a saber sobre isso? Para isso você decidiu escrever uma carta de vendas. Por isso, na primeira instância que você realmente tem para atrair ou para ganhar a atenção do seu leitor, há várias maneiras de fazer isso e vamos falar sobre isso também. Por isso, primeira tarefa é atrair a atenção, a segunda é criar um interesse no no leitor de sua carta. Então, como você vai criar o interesse?. Você vai criar o interesse falando sobre, ao falar sobre o que você vai dizer. Por isso, inicialmente o seu primeiro parágrafo da frase talvez para atrair os clientes e você possa atrair os clientes através de várias formas; nós também vamos discutir isso. E, uma vez que o cliente é atraído você vai falar sobre os atributos especiais da coisa ou de atributos especiais do instrumento que você vai vender ou promover. E, então você discutiu, você os explicou os méritos de certas coisas; naturalmente você vai criar um desejo neles. Desejo de comprar, desejo de ter o produto e esse desejo tem que ser convertido em ação. Por isso, até o final da carta você não só vai preparar o leitor para comprar o seu produto, você realmente quer que eles tomem uma ação. Isso é chamado à ação e você não chamará a ação simplesmente com base em suas longas conversas ou falsas promessas, mas depois satisfação. E a satisfação é muito importante, pois, a menos que e até que um cliente fique convencido, o cliente não se sentiria como comprar. Por isso, nesta tabela você pode encontrar há algumas frases escritas que são apenas para atrair a atenção. Por exemplo: se você vai escrever uma carta de vendas ou se quer que as pessoas doem para as vítimas das enchentes, naturalmente sua carta pode começar com isso; quem não quer que o seu nome seja impresso no Nacional Daily como doadores orgulhosos para as vítimas das enchentes multa. E, quando você realmente vai sensibilizá-las porque, através de carta de vendas você não está apenas vendendo, você também está deixando as pessoas cientes, você está dando a elas oportunidades de saber. Então, você está enriquecendo o conhecimento deles também, você sabe que está comendo um pouco de plásticos todos os dias? Esta é, na verdade, uma campanha através da qual você quer que as pessoas minimizem o uso de plásticos, é por isso que a primeira frase parece ser muito atraente. E, então, quando você for falar sobre alguns benefícios médicos ou você vai criar uma espécie de conscientização entre as pessoas sobre a Índia limpa, então a sua sentença também pode ser você pode reduzir suas contas médicas mensais ao se juntar à nossa campanha de Índia limpa. Por isso, meus caros amigos quando falamos de uma carta de vendas, na verdade é pertinente saber sobre as partes de uma carta de vendas. Quais são as partes de uma carta de vendas? Como eu disse que cada letra de venda também como outras letras terá uma introdução, um corpo e um parágrafo concluindo, isn ’ t it? Então, agora a primeira tarefa que você vai fazer é você vai começar e muita mentira no começo; bem iniciado é metade feito. Por isso, se você tem atraído seu cliente logo na primeira instância, naturalmente metade da batalha está vencida. Há várias maneiras de atrair ou você pode começar com uma declaração marcante ou você pode falar sobre um ponto significativo. Você também pode falar sobre uma anedota, eu quero dizer uma história ou uma experiência, você também pode se concentrar no ponto de venda central. E, então você pode fazer alguns apelos especiais ou você pode começar com uma pergunta; agora no lado direito você pode encontrar vários exemplos de como você pode começar uma carta de vendas. Agora, olhe para ele e, às vezes, esses exemplos podem ser surpreendentes talvez porque, você sabe que vai em primeira instância você vai atrair os clientes. E, naturalmente sua sentença tem que ter algum tipo de atração que na verdade vincule seus leitores. Por exemplo: se você diz que pode estar fisicamente apto, mas você está emocionalmente feliz? Agora você vai mesmo falar sobre, você vai falar em reduzir o estresse entre as pessoas e para isso ou você vai começar um programa de treinamento ou uma oficina ou qualquer coisa. Então, você vai popularizar isso através disso. Novamente, você quer reservar a sua próxima celebração de aniversário no ar, se assim então reservar um ingresso subsidiado com a Imagine Airlines. Então, essa Imagine Airlines vai promover o seu negócio entre as pessoas e é por isso que dizem que levaram uma linha de socos. E, são eles que realmente levaram o interesse das pessoas e na verdade muitos de nós estarão interessados em celebrar nossos aniversários online e é por isso mesmo. Então, você vai dizer a eles algo que pode, às vezes, tantalizar, que pode em momentos surpreender e que pode atraí-los porque talvez pareça ser um pouco incomum. Mas, ao dizer coisas inusitadas que você vai atraí-las e depois disso você vai contar sobre as características especiais e tudo mais, porque no interesse e na parte desejada você vai fazer isso. Diga adeus ao pagamento de tarifas todos os meses e aproveite o tempo de conversa de 1 ano com os usuários líquidos grátis com Satyam. Agora, este é realmente um novo que você conhece tele-facilidade e eles vão se promover, eles vão se estabelecer ou às vezes você também vai falar sobre apelos especiais. Por exemplo, aqui obter 50 de caixa de volta no primeiro Airtel Prepaid Mobile Recharge através do Airtel Money. Então, essas são algumas maneiras, você também pode como um prospectivo de carta de vendas você também pode idealizar, você também pode inovar, você também pode pensar em muitas novas linhas de soco a fim de atrair os clientes. Agora, aqui está outra inovar ou morrer; agora quando alguém diz inovar e morrer, as pessoas automaticamente estarão pensando sobre o que é isso. E, então eles depois vêm a saber que alguém vai promover as vendas de um carro. Meus caros amigos não é só a atração que importa em vez de atracar o que importa é que você realmente vai ver se seus clientes estão interessados ou não. A fim de entender seu interesse e a fim de criar um interesse neles você realmente tem que falar sobre as especificações de seu produto ou especificações de seu interesse em seu de seu instrumento em sua carta de vendas. Como fazer isso? Aqui estão alguns exemplos que podem ajudá-lo a maré sobre a situação. A Delight 24 7 tem uma instalação de tarifação inconstruída por três dias e alivia o usuário ’ s preocupação durante viagens distantes. A Alemanha fabricou chip especial permite que ele se cobre de forma automática enquanto em uso e isso o torna distinto, isto o torna distinto. Agora, aqui você vai falar sobre quais coisas adicionais estão lá e isso vai, por sua vez, interessar os leitores. E, uma vez interessados então você vai criar neles o desejo porque todo mundo gostaria de ser o possuidor orgulhoso de algo novo, algo alienígena, algo estrangeiro, algo importante que pode realmente torná-lo um receptor orgulhoso ou um possuidor orgulhoso de uma coisa nova. Agora, aqui no segundo você pode encontrar manufaturados por melhores engenheiros do mundo ’ os nossos ACs consomem menos energia por causa de seu inversor inconstruído, por causa de sua inconstruída multa inverter. Então, agora, aqui também você vai dizer a eles como o seu produto é diferente do outro e por que eles devem ir para ele. Agora, no último também você pode encontrar como você vai criar o desejo. O Samsung Galaxy Note 10 roda o Android 9 Pie e é alimentado por bateria de 35 mAh. O Samsung Galaxy Note 10 suporta carregamento sem fio. Ora, nestes dias em que todos nós estamos a viajar e talvez por vezes não tenhamos as nossas acusações connosco; as pessoas iriam naturalmente, interessar-se e mostrarão o seu desejo na compra deste novo produto. Então, uma vez que você tenha criado neles o desejo e você os tenha criado neles o interesse e o desejo agora nós mudamos para a ação. Então, como poderíamos escrever as últimas linhas de uma carta de vendas; assim, que nossos leitores sejam alterados em clientes? Para isso temos que escrever de tal maneira que seja uma chamada para a ação e você já induziu seu cliente a conseguir um novo produto. Agora, aqui estão algumas das linhas que parecem ser muito importantes. Por exemplo: a maioria de vocês agora você pode ver a maioria de vocês verá uma mudança drástica em sua constituição física e mental seguindo nossos módulos de treinamento. Inicialmente, alguém pode ter como você já viu quando dissemos que você é fisicamente forte, mas que está emocionalmente feliz. E, então você vai falar sobre o treinamento sobre gerenciamento de estresse ou de qualquer forma e depois na última linha você vai contar a eles a maioria de vocês, porque você é você já os preparou. A maioria de vocês verá uma mudança drástica em sua constituição física e mental ao seguir nosso módulo de treinamento. Por favor, sinta-se à vontade para me ligar e você está fornecendo um número específico. Então, se alguém está interessado naturalmente um sem perder nenhum momento, sem perder nenhum minuto eles chamarão. Então, para se cadasciar para nossas sessões começando em 2 de novembro multa ou uma também pode dizer nos ligue imediatamente em nossos números gratuíos de pedágio para o registro online gratuito de hassle. Então, desta forma você converteu o seu leitor em um cliente meu caro amigo. Então, essas são algumas das formas como como escrever uma carta de vendas. Agora, você está em uma posição adequada para escrever uma carta de vendas, mas enquanto estiver elaborando sua carta de vendas você também deve ter certas cautelas ou precauções, certas diretrizes. O que é isso? Se você vai escrever uma carta de vendas sobre um produto, você deve primeiro garantir que você saiba tudo sobre este produto. Porque talvez depois de ter enviado, ter escrito a carta de vendas há pessoas que podem indagar, mas então é sempre melhor contar as coisas com muita clareza ou muito justa. Então, para isso você realmente precisa de um conhecimento profundo sobre o produto inteiro. Conheça os recursos a serem destacados, se você não souber quais são esses recursos especiais você não estará em condições de escrever a carta de vendas. E, então, às vezes em ordem simplesmente para atrair os clientes há muitos que realmente escrevem reclamações altas ou promessas impossíveis, promessas impossíveis não têm qualquer espaço em uma carta de vendas. Porque, a menos que e até que seus leitores estejam convencidos, eles não vão comprar o seu produto. Então, o que você deve fazer é realmente se manter longe de fazer reclamações altas ou promessas impossíveis. E, então em cada letra de vendas é sempre melhor evitar o uso de palavras negativas, embora na maioria das cartas de negócios você deve praticar isso. Mas, especialmente em uma carta de vendas ela é na verdade muito importante e negativa, você sabe qual é o seu principal objetivo? Que o seu principal objetivo seja o de ser produto da para promover o produto e para isso você realmente quer receber as pessoas. E, você pode obter as pessoas simplesmente dizend-lhes a verdade, diziando-as coisas que realmente são inerentes ao produto que você está mencionando. Por isso, é melhor evitar negativos e tais finais negativos devem ser dito um adeus ao. Por exemplo: há muitas pessoas que a fim de conquistar seus clientes ou atraí-los dizem que tais oportunidades não batem as suas portas de vez em quando, não dizem assim. Caso contrário, às vezes as pessoas também podem ter uma espécie de dúvida no que você está dizendo. Por isso, não use frases como esta, você se arrependerá ao longo da vida se perder esta oportunidade. Esta é novamente uma frase que parece ser muito negativa. Então, palavras como problema, arrependimento, mágoa, decepção, desespero; quero dizer que todas essas palavras têm que ser controladas, você não deve escrever estas palavras em uma carta de vendas. Por exemplo: nós oferecemos o e você vê aqui como que uma espécie de reivindicação alta é essa; nós oferecemos as garantias mais longas do negócio talvez você não esteja sabendo o que são as outras pessoas fazendo. Então, por que você está fazendo tal reivindicação a qual você não tem conhecimento; oferecemos as garantias mais longas no negócio, todas as peças e serviço no local por 2 anos. Isso novamente é um muito prejudicial e você deve realmente evitar fazer uso de todas essas expressões em sua carta de vendas. Por isso, uma vez que você tenha estado em uma posição de escrever carta de vendas, por favor, esteja pronto; com base em sua carta de vendas há muitas pessoas que irão comprar seu produto ou muitas pessoas que realmente irão encomendar para o seu produto. E, às vezes, quando você tem o envio dessas ordens, você vai descobrir que cada agora e então as coisas não vão bem como eu venho dizendo; todos nós somos seres humanos. E, quando enviamos alguma coisa ou quando você envia um produto com a esperança de que tudo está bem, mas às vezes as coisas podem dar errado por causa de algum problema ou do outro. Então, nesse caso você pode receber cartas do cliente e quando os clientes direito, eles podem escrever em uma veia muito reclamante, em um tom muito reclamante. Por isso, para isso há uma carta que podemos chamar de reclamação e reivindicar cartas. Então, essas cartas de reclamação e reivindicação podem ser escritas por indivíduos também, às vezes também podem ser escritas por organizações. Mas, então quais são, na verdade, as características ou quais são as diretrizes quando se vai escrever uma carta de reclamação? A primeira é que apesar de você ter uma reclamação genuína, problema genuíno não é que você fique muito bravo e se esqueça de todas as gentilezas do passado. Por isso, a primeiríssima coisa que se deve ter em mente é enquanto escrever uma carta de reclamação é exemplificar elogios sinceros uma declaração objetiva do problema. Quero dizer como tenho dito que a cada letra, cada letra de negócio deve ter algum espaço para apreciação. Por isso, apesar de haver uma queixa e a denúncia ser genuína também, mas por favor, veja a ela que você expressa uma espécie de elogio sincero. E, então você não deve simplesmente reclamar pelo bem de apenas reclamar ou muitas pessoas muitas vezes você sabe que eles investem muito dinheiro e as coisas vão mal e então eles vão reclamar ou eles fazem uma reivindicação. Por isso, quando você for fazer uma reivindicação por favor justifique sua reivindicação, veja a ela que sua reivindicação é válida. Veja a ele que sua reivindicação é válida para que você não precisa estar escrevendo tudo muito cronologicamente; quero dizer cronologia detalhes cronológicos de tudo. Mas, em vez disso, o que você deve fazer é realmente enviar ou anexar as cópias de pedidos de fatura e recibos. A empresa que lida com você também diz a ela que as coisas devem chegar aos seus clientes não só no tempo, mas depois também veem que a satisfação do cliente deve ser mantida intacta porque essa é a principal base de um negócio. Por isso, sempre veja a ela que mesmo quando você vai expressar o seu inconveniente; assim, expresse seu inconveniente com a contenção. Por que eu digo moderação, porque às vezes em que as pessoas ficam bravas elas realmente perdem o controle sobre tudo. Com o tempo eles usam a linguagem que é que pode ser por vezes muito tendente, muito abusiva, muito sarcástica e você sabe que podem usar palavras que não estão se tornando antes parecem ser muito impróprias. Lembre-se que às vezes você também pode estar nessa posição quando você tem que responder a reclamações. Então, como você vai falhar, como você reagirá? Na verdade, é a questão dos negócios, mas depois é também a questão das pessoas que lidam umas com as outras. Por isso, veja a ela que você não se torna muito desumano e venha com palavras que não são aprovadas, sempre tente apelar para a reputação da empresa ’. Nenhuma empresa quer que ela deva proporcionar dificuldade ou inconveniência aos clientes. Por isso, é sempre melhor apelarmos para a reputação da empresa ’ e tentarmos evitar o uso de linguagem sarcástica, abusiva ou negativa. Uma linguagem que insulta talvez nós também estamos na mesma posição. Então, ao lado disso quando você for escrever uma carta de reclamação estatal o ajuste também você quer. Uma resposta para a reclamação pode vir, mas antes disso a organização sempre gostaria de saber que tipo de ajuste você quer multa; assim, forneça o ajuste. Por exemplo: aqui eu forneci duas frases ou dois tipos de ajustes, você poderia, por favor, enviar seu engenheiro de serviços para detectar por que nossa Samsung split AC não fornece refrigeração adequada apesar de seu ventilador correr frequentemente? Agora, este é, na verdade, um problema genuíno e qualquer um pode se deparar com isso. Então, não há necessidade de dizer que você nunca se incomoda com o nosso dinheiro que eu paguei ou você nunca deve dizer que você mostrou uma atitude adequada, uma atitude muito imprópria ou de qualquer forma. Então, todos esses realmente doem e isso pode prejudicar não só você, isso pode também prejudicar outros. Devo solicitar que esclarete por que uma quantia de tais e tal não foi creditada na minha conta bancária líquida? E, então você também está dando a razão específica, eu cancelei o ingresso há uma semana, já que o trem estava rodando atrasado por dez horas. Por isso, sua reivindicação tem que ser válida e quando você reivindicar é válida naturalmente a resposta virá. Por isso, quando uma carta de reclamação é respondido, a resposta também tem certas diretrizes; como responder a uma carta de reclamação que você deve conhecer. Enquanto, respondendo a uma carta de reclamação quando você está respondendo a uma carta de reclamação, ela é chamada de uma espécie de letra de ajuste, uma espécie de letra de ajuste. Como um cliente lesado você pode ter puxado você conhece muitas emoções, mas então a pessoa que escreve a carta tem que manter uma poise, um equilíbrio, uma calma e uma espécie de compositor; é por isso que há certas diretrizes a serem seguidas. Enquanto, responder a uma carta de denúncia por favor, seja positivo e anuncie a boa notícia primeiro. Se você anunciar a boa notícia primeiro, você é que na verdade é uma tática para reter os clientes. Por isso, anuncie a boa notícia primeiro e você tem que usar uma abordagem bem neutra. Verdadeiramente, as coisas passaram mal é claro, houve um problema, mas você vai abordar o problema. E, é por isso que manter uma abordagem neutra você pode abordar o cliente pelo nome e evitar ser excessivamente positivo. Você não deve ser muito positivo porque, a outra parte não quer que você dê muito positivismo porque, as coisas deram errado. Então, você simplesmente tem que aplacar o cliente e aplacar o cliente é fornecê-los o tipo de ajuste que eles querem. E, caso você não seja capaz de fornecer que também tenha que ser mencionado, forneça motivos sólidos se você não estiver em condições de fazer isso e tente ser solidário. Então, se você fizer isso talvez você não só vá se dirigir a esses você, você também vai reter os clientes. Por isso, enquanto escreve uma carta de ajuste como eu disse ser educado e obrigado pelo elogio por escrever, é sempre melhor. E, todas as cartas de negócios têm que ter uma espécie de apreciação no início. Agradede o cliente por escrever e, em seguida, anuncie o ajuste que você fará primeiro. E, em seguida, abordar a denúncia por nome de quem quer que seja, mas então você sabe o nome da pessoa para abordá-lo, porque isso proporciona uma espécie de intimidade. E, que também nos deixe a outra pessoa saber que como a empresa se incomoda, como a empresa está preocupada com você. Você receberá nosso acordo corrigido em um par de dias. Então, você já anunciou e também fornece material adicional se houver, nós também estamos enviando para você o layout do plano de construção. Então, isso foi para um cliente acordado que conseguiu o acordo errado e depois ficou muito furioso. Então, em resposta a isso a abertura pode ser assim e negativos como eu já disse por favor sacrifique o uso de negativos, controle o uso de negativos. Não, negativos a serem escritos em uma carta de ajuste, expressamos nosso arrependimento como este não, nada. Você simplesmente você realmente se solidariza sem dúvida e quando você fecha uma carta de ajuste por favor aprecie como eu tenho dito, obrigado por escrever para nós. Nós sempre apreciamos a satisfação do nosso cliente ’. Estamos enviando o nosso novo folheto que fornece um plano de profundidade de toda a township. O nosso objetivo é absolver os nossos clientes valorizados com todos os nossos futuros empreendimentos. A linguagem usada aqui não é apenas simples, mas ao mesmo tempo a linguagem é como você pode reter o cliente. E, então em direção ao fim deixe-me um fornecê-lo uma espécie de carta de ajuste de amostra onde você pode descobrir como o escritor da carta tem mantido uma espécie de polidez, uma espécie de boa vontade. Então, a primeiríssima frase que ele escreve, agradece por sua carta em relação ao inconveniente causado a você por causa do instrumento musical danificado. Alguém tinha ordenado um instrumento musical e depois foi danificado de qualquer forma e depois eles dizem que lamentamos extremamente pelos danos e uma apologética sobre isso. E, então também você está mencionando o motivo, a perda foi causada no trânsito. Mas, então como você vai anunciar a boa notícia, despachamos um novo instrumento musical no seu endereço esta manhã, você vê esta manhã por correio e tem que lhes fornecer as informações adicionais. Então, você pode comparecer para comprá-los facilidade adicional também. Enquanto isso se assemelha ao instrumento de sua escolha, ele tem uma facilidade adicional. Além de permitir que os usuários o tocem por conta própria, ele fornece uma nova gama de música ocidental junto com as diretrizes, mas então todo negócio de negócios não é sem dinheiro. Então, como uma política nós tiramos um pequeno token de rúpias como tal e tal do nosso cliente valorizado. Obrigado por escrever para nós e então novamente você às vezes repete certas coisas para reter. Sua satisfação é importante para nós. Nós tiramos um cuidado extra para abordar a preocupação de nossos clientes valorizados e com isso você está fechando a carta. Por isso, as queixas podem vir, mas as queixas têm de ser abordadas, as queixas têm de ser resolvidas a fim de continuar as relações de negócios nos dias que virão. Meus caros amigos todos nós somos seres humanos e como seres humanos as coisas podem dar errado às vezes, mas os lesados têm que ser explicados. E, temos que descobrir os remédios e nada pode ser um remédio melhor então abordando a questão com uma linguagem que é educada, uma linguagem que não é só conversação, linguagem que não só tem a quantidade de reter os clientes a fé e a confiança. Porque, uma coisa que todos nós devemos entender que todos nós somos seres humanos e não só nas relações de negócios, mas nas relações pessoais também o que mais importa é o comportamento, o que importa mais é a boa vontade. E, acho que você continuará sua boa vontade mesmo quando estiver escrevendo cartas. Com isso chegamos ao fim desta palestra. E, acho que você também vai continuar a sua boa vontade conosco e continuar ouvindo nossas palestras nos dias que virão. Muito obrigado, tenha um bom dia.