Loading
Nota de Estudos
Study Reminders
Support
Text Version

Business Letters e Memos

Set your study reminders

We will email you at these times to remind you to study.
  • Monday

    -

    7am

    +

    Tuesday

    -

    7am

    +

    Wednesday

    -

    7am

    +

    Thursday

    -

    7am

    +

    Friday

    -

    7am

    +

    Saturday

    -

    7am

    +

    Sunday

    -

    7am

    +

 
  Good morning friends e bem-vindo de volta às palestras online do NPTEL sobre Escrita Eficaz. As palestras estão sendo ministradas por Binod Mishra e vocês todos lembram que atualmente estamos na seção que tem direito a escrita de negócios. Se você tem uma recapitinha do que fizemos no passado você pode lembrar que na palestra anterior falamos sobre os vários princípios da escrita empresarial e também tínhamos jogado alguma luz sobre quais são as várias formas de escrita de negócios. Hoje vamos falar de duas formas muito importantes de escrita de negócios, que são muito populares e que, na verdade, deram um novo arrendamento de vida ao mundo dos negócios, são cartas de negócios e memorandos. Agora, todos vocês podem estar pensando que realmente precisamos de cartas de negócios em uma idade quando somos guiados por vários escritos eletrônicos. Você não está errado ao pensar sobre a importância assim como a relevância das cartas de negócios e memorandos, mas então meus queridos amigos seja qual for a facilidade de gadgets eletrônicos e escritos eletrônicos, as cartas de negócios vieram para sobreviver porque podem ser servidas; podem ser mantidas como registros. Temos discutido sobre o que pode tornar as cartas de negócios eficazes, já falamos sobre os vários princípios. Nesta palestra, estaremos tentando entender como letras de negócios diferentes de memorandos e por que eles têm sua importância ainda em uma idade quando podemos nos afirmar estar vivendo uma era de mídia eletrônica estavam empurrando de um botão pode abrir uma caixa de pandora. Meus caros amigos à partida, será muito importante entender o que realmente são cartas de negócios e o que de fato são memorandos. Inicialmente você pode estar pensando que tanto esses termos de alguma forma ou o outro são sinônimos uns com os outros, mas então há certas diferenças e estaremos tentando entender qual é a diferença básica, memorando que em espécie chamamos de memorandos. Estes memorandos ou memorando; Memorando é um pedaço de funcionário bem como redação de negócios que circula dentro da organização. Agora, olha só para estes dois termos; memorando de curso, cartas também são negócios oficiais multa, mas então memo realmente corre e seus circulam dentro da organização. É por isso que, desde que está dentro da organização, também chamamos de memorando de interoffice. Agora, você pode estar pensando como um memo é diferente das letras. Então, seria pertinente entender o que realmente são cartas de negócios. As cartas de negócios também são correspondências oficiais, correspondências escritas em vez através das quais duas pessoas dois países, duas organizações, duas instituições elas entram em contato próximo a fim de transpor alguns negócios que já dissemos já nas palestras anteriores. Agora, quando há uma comunicação entre duas organizações na forma de cartas de negócios, há vários propósitos que podem ser entendidos e que podem ser atendidos. Uma é que você não só tenta estabelecer relações de negócios em vez disso você também tenta convencer, você tenta explicar, você tenta trazer alguma ação eu quero dizer que também pode ser considerada uma espécie de chamada para ação tipo de coisa. Então, quando elaboramos uma carta de negócios embora em muitas situações possamos não ver a pessoa a quem estamos escrevendo, é por isso que a tarefa se torna muito desafiadora e então já que estamos falando de negócios naturalmente não podemos ser informais, temos que ser muito formais enquanto estamos transagindo negócios. E como dizemos que a escrita de negócios são ou letras de negócios são um dos modos para estabelecer relacionamento, então quando estabelecemos relação de curso, os negócios estão em segundo plano, mas aí também criamos uma espécie de relacionamento. E então também pode ocorrer como uma espécie de gesto de boa vontade; por exemplo, você está transagindo um negócio com uma organização, mas ao mesmo tempo desde aquela organização se está ocupado no desenvolvimento de alguns novos produtos e você vai manter uma espécie de relacionamento com ele então naturalmente tantas coisas podem acontecer e tantos novos acordos podem ser feitos. Através de cartas, através de cartas de negócios, você não só faz uma espécie de contrato, você assina um contrato, você assina um acordo, você também eu quero dizer que duas organizações de negócios podem se informar sobre quais coisas novas vão desenvolver, o que precisam de coisas novas que novos produtos que eles vão lançar. E então já que você tem uma espécie de relacionamento de negócios entre si você também está fornecendo a outra parte, quero dizer que a outra parte que pode ser essas outras partes, podem ser clientes, clientes, organizações, acionistas, stakeholders; pode haver tantas e todas essas pessoas elas realmente mantêm uma espécie de relacionamento. Então, a diferença básica entre um memorando e carta de negócios é enquanto memorando circula dentro da organização, cartas também vão para fora da organização. É por isso que escrever ou redigir uma carta de negócios é mais desafiador; e já que você não vê a pessoa a quem você está escrevendo você pode simplesmente imaginar e você pode simplesmente se antecipar sobre a pessoa ou sobre o humor do público, naturezas. Você também pode pensar, mas aí você também pode estar sabendo sobre o negócio com o qual a outra organização está lidando. Então, torna-se muito desafiador e como um escritor de cartas de negócios você tem que manter certo decoro. Agora, o que são esses decoros e como podemos? Por isso, aqui também é pertinente assim jogar alguma luz sobre certos aspectos das cartas de negócios. Como dito anteriormente que as cartas de negócios são escritas para enviar mensagens, estabelecer comunicação e construir relacionamentos, esses três termos são muito importantes. Agora, duas organizações quando entram em contato próximo umas com as outras então, por vezes, pode haver solicitação, é por isso que mais tarde vamos discutir como as letras de negócios são podem ter um diferente são tipos. Por isso, às vezes você pode solicitar, às vezes você consegue convencer e você convence os clientes, você também convence clientes; você também pode convencer as outras organizações ocupadas no mesmo negócio. E aí você também os incentiva a tomar alguma providência agilizar certas coisas e também expressar boa vontade. Ora, já que como disse mais cedo os memorandos estão circulados dentro da organização e é por isso que são muito informais, mas as cartas de negócios têm que manter uma espécie de formal porque serve como uma espécie de registro, às vezes as coisas podem dar errado, às vezes pode haver certas confusões porque no mundo dos negócios as pessoas continuam mudando, os indivíduos continuam mudando e quando uma nova pessoa se junta e a nova pessoa tem que escrever ou correspondente o que ele se referirá a ele se referirá a essas cartas de negócios ou a registros que estão lá disponíveis. Então, os termos de acordo suponhamos que alguém escreva para uma organização estejam muito irritados e agasalados mais tarde agora a pessoa que está cuidando das correspondências não tem conhecimento. Então, o que ele deve fazer? Ele realmente se referirá ao registro que está disponível, ainda que as cartas de negócios apareçam formais que ajudam na expressão gestos de boa vontade. Às vezes você expressa graças, às vezes você parabenizo, às vezes você reza por seu bem-estar, às vezes duas organizações quando eles entram em contato próximo uns com os outros eles conhecem as deficiências um do outro assim como suas vantagens assim como seus méritos. Por isso, nesse processo de cartas de negócios ou essa troca de cartas de negócios não só os indivíduos, mas as organizações também podem estabelecer suas imagens. Agora, se você tem um olhar sobre certas organizações reputadas certas marcas reputadas por que elas foram, por isso elas realmente mantiveram suas imagens e a fim de manter suas imagens as pessoas que estão por trás disso realmente tornaram possível ver que não só entre clientes, clientes, distribuidores, acionistas, acionistas, quaisquer que eles estão mantendo uma espécie de harmonia e eles trocam de tempos em tempos, é por isso que dizemos que uma carta de negócios também pode ajudar na manifestação de boa vontade gestos. Diz-se sempre que uma boa carta pode servir como uma boa redação, mas agora em uma idade em que estamos mais eletronicamente conscientes, escritos de letras já foram rebaixados não, a escrita de letra se tornou uma arte decadente, mas ainda assim há certas transações que não podem ir ou que não podem continuar sem cartas de negócios é por isso que as cartas de negócios ainda são importantes. E para entenderem a grife de nitty das letras de negócios o que devemos fazer é tentaremos descobrir, pois uma vez que você está empregado em uma organização talvez em algum momento você seja dada a tarefa de manipular correspondências. E não é para que apenas uma pessoa trate de correspondência, pode haver por vezes mudança e algumas outras pessoas também podem receber a tarefa de manusear correspondências. É por isso que para você como um funcionário que está à espera de um emprego ou como alguém que está no trabalho é muito pertinente entender as nuances de redação de uma correspondência comercial bem-sucedida. Agora, quando falamos de cartas de negócios é ao mesmo tempo que também estaremos a falar, estaremos a levar estas duas coisas de forma bastante paralela porque já discutimos memo, mas depois quais são as funções de um memo e quais são as funções de uma letra e depois vamos descobrir a diferença. Agora, o que faz um memo? Se você está em uma organização você pode estar familiarado com este termo memo e este memorando é um terno. Ora, os memorandos são, em sua maioria, escritos quando se tem uma mensagem muito curta para transmitir quando e memorandos podem ser escritos por superiores, subordinados, pode ir para subordinados ele também pode ser escrito por um oficial de nível júnior para um nível sênior tendo alguns pedidos, tendo algum tipo de consulta ou seja qual for por que é bastante apropriado entender as diversas finalidades de um memorando. Agora, suponhamos que alguma tarefa esteja acontecendo, suponhamos que algum projeto esteja acontecendo de vez em quando a cada agora e então você não quer que um povo envie um relatório detalhado isn ’ t it, através de memo também você quer confirmar, quer entender qual é o progresso. Assim, memorandos podem funcionar como uma espécie de confirmação, você pode confirmar através de memo. Às vezes, houve um impasse e você quer que as coisas se movem, por isso, a esse respeito você também pode sugerir, você pode solicitar às vezes algo deu errado e você é servido um memorando, isto é você sabe que memorandos são servidos não só sempre para te insultar ou para punir você, mas em momentos para saber também. Pois, a regra básica de um memorando é comunicar-se para comunicar informações e é por isso que às vezes você tem que explicar algo novo vai acontecer, algo novo você vai formalizar em sua organização e para isso você precisa torná-lo público. Torná-lo público significa que você quer deixar todo funcionário saber para que também você possa circular um memo, daí um memorando também pode anunciar, um memorando também pode relatar o progresso, mas às vezes as coisas podem dar errado não é, as coisas muitas vezes vão mal. Então, quando as coisas vão mal suponhamos alguém não porque ele ou ela quiseram, mas então eles por causa de alguma quantidade de vocês sabem que falta de informação ou de qualquer forma eles fizeram alguma coisa e então isso resultou em uma espécie de dificuldade. Por isso, de tempos em tempos as pessoas podem ser avisadas também através de memo. Então, essas são basicamente as funções de um memo. Também estaremos tentando entender; agora desde que discutimos um memorando e um depois nos deixe tentar entender as diferenças básicas, como essas duas são diferentes. Então, como eu disse que os memorandos anteriores são feitos para a circulação interna. Por isso, comunicação interna de negócios, memo é uma comunicação interna de negócios, mas cartas podem ir para fora também. Por isso, enquanto escreve uma carta você tem que ser muito formal, multa enquanto escreve um memo às vezes você pode ser informal também às vezes também foi visto que as pessoas também se tornam um pouco você sabe luz maneirada leve de coração, mas em carta isso não pode ser possível. Por isso, um memorando é menos formal, um memorando é muitas vezes mais curto é por isso que muitas organizações você vai descobrir que eles têm um memo pro forma onde você não tem que fazer nada outros elementos já estão lá você simplesmente precisa escrever a mensagem qualquer que seja a mensagem que você quer bem e memo é mais direto do que a letra, pois é curto e você não tem muito tempo porque quando você tem menos tempo quer servir um memo você quer circular um memo. E se em uma carta você vai encontrar quando estaremos discutindo o formato de um memorando assim como de uma letra você encontrará em carta dentro do endereço é importante. Mas em memorando não há endereço interno, já que é um pré-forma impresso e você sabe que isso está dentro da organização, somente quando temos os termos como, a partir de, linha de assunto, data e em horários referência também. Então, não há endereço interno além disso não há saudação também em um memorando; em um memorando não há salutação. Não há, não há fechamentos de cortesia e deixe de tomar ou algo assim. Ela é muito direta, é muito curta e é mais curta então letras. Agora, quando falamos de um memorando, acho que todos vocês podem ser curiosos o suficiente para saber como pode ser escrito, é por isso que aqui eu forneci um memo de amostra. Então, se você tem uma olhada neste memorando você não só vai entender o formato de um memorando você também vai entender o idioma; você também vai entender o idioma. Por isso, às vezes porque como eu disse que você pode ser às vezes um pouco, às vezes as pessoas também foram encontradas para mostrar alguma quantidade de humor [vocalizado-ruído] em um memorando, mas lembre-se desse humor deveria ser tal que as pessoas possam entender, às vezes as pessoas criam humor e outras não entendem. Então, é isso é realmente um fatal, por isso não vá por isso. Agora, veja este memorando; já que é memorando de interoffice de bom grado eu não dei a cabeça de letra e todos vocês sabem que a maioria das organizações terá nosso papel timbu quando vão circular um memorando. Por isso, é sempre escrito memorando de interoffice no centro superior e no meio. Agora, o formato vai assim. Então, você pode escrever todos eles em uma só linha, quero dizer se eles podem ser alinhados ou você pode dividir em dois, quero dizer que eles podem ir ao lado também. Por isso, quando um memorando é circulado para todas as pessoas, às vezes há alguns memorandos pessoais também servidos às pessoas, mas na maioria das vezes esses memorandos são apenas para todas as pessoas para uma circulação mais ampla. Então, você vê aqui que mencionamos aqui a todos os funcionários. E quem é a pessoa? Então, o nome da pessoa não está lá e sim, já que é oficial, escrevemos de agente do meio ambiente e agora você vê que a data é sempre escrita e então o assunto é escrito, pois sempre que um memo está lá as pessoas ficam curiosas quanto ao que é o assunto. Então, o assunto é um controle de poluição. Agora, vamos ter um olhar para o idioma a língua tem que ser muito direta, mas ao mesmo tempo tem que ser um pouco persuasiva é por isso que você vê agora o memo começa assim. Todos concordarão que de um ambiente desempenha um papel vital em nossas vidas, mas não podemos negar nosso papel em poluir os nossos arredores. Agora, este é na verdade um memorando para lembrar as pessoas e aconselhá-lo a usar os seus veículos o menos possível, porque a pessoa que está escrevendo está mais preocupada com o meio ambiente e ele quer que a poluição também possa ser verificada. Então, aqui está uma sugestão como eu disse que os memorandos também podem sugerir. O número cada vez maior de usuários de veículos se somou a esse malady. Você está tentando criar uma espécie de background e também, ele se soma ao problema do estacionamento em nosso campus. Então, você está mais preocupado, quero dizer que o responsável pelo meio ambiente está mais preocupado. Com base em um relatório interno constatou-se que 80 dos nossos funcionários chegam a seus escritórios por veículos pessoais, multa. E, então, enquanto esses veículos ocupam grandes espaços abertos, eles também se somam à poluição do ar. Então, você já declarou o problema. Agora, através de memorandos porque você quer sugerir que veja o que você quer sugerir aqui vem na última linha, porque você quer enfatizar bem que quer enfatizar. Eu sugiro que devemos começar a usar bicicletas duas vezes por semana e ajudar nosso entorno a permanecer verde. Embora inicialmente possa parecer difícil, quero dizer que ele também se torna eu quero dizer que o policial do meio ambiente também se torna um pouco solidário, mas aí também há uma espécie de dig e isso é muito sutil nem todo mundo pode entender embora inicialmente pode parecer difícil ainda ele vai ajudar não só a coibir nossas maneiras extravagantes, mas também reduzir a poluição ambiental em grande medida. E você vê agora o memorando chega ao fim e quando o memorando chega ao fim não há um close de cortesia, exceto o escritor, quero dizer que o agente do meio ambiente ele simplesmente coloca sua assinatura ele escreve seu nome. Então, é assim que um memo padrão pode ser escrito. Agora, você pode ser capaz de entender a diferença básica entre a escrita de um memorando e a escrita de uma carta de negócios. Mas depois há certas coisas, porque as cartas de negócios serão mais longas como eu disse anteriormente você sabe que memo é um documento mais curto, a carta de negócios é um documento mais longo porque você quer dizer um determinado coisas que são muito essenciais. Agora, nesta condição o que acontece quando as pessoas começam a escrever uma carta de negócios há certas coisas que elas têm que levar em consideração. Na palestra anterior também falamos enquanto discutimos os princípios que falamos que um escritor de letras especialmente um escritor de carta profissional tem que manter em consideração os seis c' s e quais são esses seis c' s o que quer que você queira que diga que tem que ser muito claro meus queridos amigos. Por isso, a clareza é a marca registrada de todas as cartas de negócios que tenho dito repetidamente, e depois consideração. Agora, você está escrevendo do ponto de vista dos negócios não você é um você está tentando de fato não apenas estabelecer como o relacionamento pode ser estabelecido a menos que e até que você mostre sua consideração à outra parte. Você pode estar pensando que está escrevendo do lado das organizações, mas lembre-se de que você está escrevendo para uma pessoa, pode haver alguma pessoa que vai estar cuidando da correspondência e se mantendo em sua posição. Se algo você sabe escrever e então isso pode ser muito insultante ou magoado. Então, isso realmente vai parar que realmente vai parar o negócio e que vai fazer as pessoas pensem sobre o que está sendo feito. Daí a cortesia e a consideração são muito importantes e as cartas de negócios têm embora, apesar de serem um pouco mais longas, mas a concisão é muito importante, porque às vezes se viu que às vezes as pessoas enquanto tentam criar ou enquanto tentam escrever cartas de negócios elas realmente bagunem tudo e deixam a mensagem muito foginha. Como a mensagem se torna foggy? Quando uma pessoa escreve frases mais longas, frases mais longas, parágrafos mais longos, meu caro amigo e, daí, elas não dão espaço à cordialidade e à cooperação. Uma vez que estamos tentando estabelecer uma espécie de boa vontade entre duas organizações através de cartas, a cooperação e a cordialidade são muito importantes. Como semear a cooperação e a consideração? A primeira coisa que você deve manter em consideração é em vez de escrever palavras pomposas I quer dizer palavras, que são palavras muito longas que são adoráveis é sempre, mas você sempre pode cortar palavras e ser muito específico. Alguns dos exemplos são dados nesta tabela que você pode encontrar; por exemplo, muitas pessoas são habituadas a escrever Eu gostaria de informar, quero dizer por que você diz que eu gostaria de informar que você é hétero e dizer que eu informe multa deixe-me informar, eu gostaria de oferecer minha candidatura, eu aplico isn ’ t it; às vezes eles escrevem no evento off. Então, se uma palavra pode fazer por que você está tentando criar uma barragem de palavras, por que você está tentando criar uma selva de palavras meu caro amigo daí o primeiro requisito essencial de uma carta de negócios é manter em consideração esses 6 c ’ s clareza, consideração, cortesia, conciso, cordialidade e cooperação. Também estarei providenciando de vez em quando alguns dos exemplos que podem ser de grande ajuda. Agora, o tom de uma carta de negócios tem que ser formal, se é formal seu ok, mas aí mesmo quando você é formal tem que manter uma espécie de tom profissional. Esse tom profissional virá por cortesia e consideração. A linguagem será simples, direta e a língua também será específica meus queridos amigos porque qualquer decisão em um mundo de negócios será tomada com base em letras. Por isso, a não ser e até que as letras expressem as coisas claramente como eu venho dizendo cartas de negócios devem expressar e não impressionar, usando palavras de alto sondas que você está tentando impressionar e você não está tentando expressar. Então, o que pode ser feito? Há certos exemplos dados que se pode ver na segunda frase. Você não respondeu às nossas cartas anteriores apesar de vários lembretes, quero dizer que não há problema com a sentença ela é gramaticalmente correta, mas então na verdade falta consideração e falta cortesia. Poderia ser melhor se você pudesse rever esta frase e você poderia dizer que ficaria encantado em obter suas respostas rápidas para nossas consultas anteriores. Lembra-se da palestra anterior Eu disse que sempre que há uma frase que tem uma conotação negativa é sempre melhor reverter a frase, é sempre melhor alterar a sentença em positiva. Você vê que esta frase também expressa o mesmo, mas existe uma espécie de palavra negativa sendo usada não meu querido amigo nem de jeito nenhum. E, para manter a cortesia e a consideração novamente é preciso levar em consideração que a menor quantidade de negativos deve ser usada. Há três sentenças dadas aqui e você pode encontrar tudo isso, em algum momento todas essas frases eu ou o outro usando palavras negativas incapazes, não, multa e então a última frase você pode encontrar novamente aqui também temos algumas palavras negativas. As pessoas são nós dizemos que você tem que ser hétero tem que ser simples você tem que ser específico, mas então enquanto ser específico por favor mantenha o dharma de manter a cordialidade; por exemplo, veja a última frase. Esta é, na verdade, uma frase que uma pessoa que tenha menos preocupação com o cliente pode escrever, a nossa responsabilidade termina quando demos as mercadorias para o correio. Você deve saber que tudo não está em nossas mãos. Agora, ao dizer isso você deve saber o que está fazendo você realmente não está demonstrando nenhuma consideração que nem mesmo foi cortês. Então, eu não vou alterá-lo e dizer que nós cuidamos extra e garantir que os bens cheguem em segurança aos nossos clientes; no entanto, você está admitindo meu querido amigo, mas você está admitindo de maneira diferente; no entanto, às vezes os bens ficam danificados durante o trânsito. Então, desta forma porque o mundo dos negócios só prospera no relacionamento e você tem que manter essa relação e isso pode ser mantido através de cortesia e consideração além da clareza, multa concisa e outros requisitos que nós discutimos. Ora, tudo está nas palavras meus caros amigos; tudo está nas palavras, seja você escrevendo um memorando ou está escrevendo uma carta de negócios você sempre tem que lembrar que o uso errado de uma palavra em particular apesar de você ser direto, às vezes para ser diretas as pessoas o que eles fazem eles tentam ser diretos, mas na verdade trazem tais palavras que são muito ofensivas como você viu no anterior. Se você tem um olhar para os anteriores meus queridos amigos; agora, você vê que não se qualifica para este prêmio já que não é membro da nossa associação; quer dizer o que você quer sugerir? O que você quer dizer? A preocupação é que se saiba a gistia disso é que os prêmios são dados aos membros para os membros da vida. Então, por que fazer por que você está tentando isolar uma pessoa você. Lembre-se na palestra anterior nós dissemos que a linguagem usada em documentos de negócios tem que ser inclusiva meu caro amigo, linguagem inclusiva fina não linguagem isolativa. Por isso, quando falamos de linguagem inclusiva o que você tem que fazer é na verdade você se safar dos negativos. Por isso, se a sentença pode ser revista podemos sempre dizer que os prêmios são especificamente dados a membros da vida da associação. Agora aqui você não está culpando ninguém, você não está isolando ninguém na segunda frase também houve um erro desse tipo, somos incapazes de convidar todos para a função. Quer dizer pessoas a quem você está convidando talvez pareça que as pessoas tenham um status maior ou melhor, não a gente não quer isolar as pessoas. Melhor se você puder colocar a razão e então você pode dizer o que você quiser dizer mesmo que você seja hétero, mas então você é convincente. Por exemplo, veja a frase que foi revista por causa de algumas restrições apenas número limitado de pessoas foram convidadas, apenas número limitado de pessoas foi convidado. Você não diz que não é capaz de convidar a todos; quero dizer que você tem uma espécie de limitação. Então, é tudo um jogo de linguagem e você sabe o uso de palavras e sentenças o show de cortesia e consideração e consideração porque sabe que não está falando com uma turma de pessoas, as cartas de negócios podem ser recebidas às vezes pelos jovens, às vezes por adultos, às vezes por algumas pessoas que são muito experientes que você nunca sabe quando podem se sentir magoadas e que palavra sua pode feri-las. É por isso que é sempre melhor ter cuidado agora e dizer que temos que, já que temos que continuar tendo uma espécie de relação com a outra organização ou com a outra instituição temos que manter uma espécie de cordialidade. Por exemplo, cada letra de negócio que você vai encontrar quando começar a primeira linha de uma carta de negócios é obrigado por sua carta datada de tal e tal mesmo que em momentos você pode acusar a outra pessoa, mas mesmo assim a resposta será muito calorosa.   É na verdade é bastante pertinente citar as palavras de um famoso romancista inglês E M Foster que diz se há na terra uma casa com muitas mansões é a casa das palavras. Quer dizer, meu caro amigo não há desarme de palavras não há desarme de palavras. E há palavras para ocasiões diferentes, há palavras para diferentes oportunidades, há palavras para situações de circunstâncias diferentes, saber e palavras têm a capacidade de tirá-lo da crise meu caro amigo. Daí, o que devemos fazer é realmente ir para palavras que apareçam menos ofensivas menos insultantes, palavras que são mais familiares, palavras que são concisas, palavras que são específicas, palavras que usamos no nosso dia a dia vidas porque os nossos clientes e os receptores das nossas cartas talvez as pessoas não tenham muita qualificação como outras. Por isso, quando escrevemos cartas devemos sempre pensar que estamos a falar com pessoas que são os nossos clientes prospectivos que são os nossos clientes prospectivos. Daí não seria errado dizer que fora deste vocabulário ir para as palavras que significam, ir para as palavras que especificam, ir para as palavras que se acomodam, ir para as palavras que acolhem, ir para as palavras que conservam e ir para as palavras que conservam e vão para as palavras que realmente podem trazer de volta mesmo um cliente agasalado, até um cliente irritado e até mesmo uma instituição com quem mantém uma relação há anos, mas por causa de alguma coisa ou por causa de alguns mortos como o relacionamento ficou azarado. Então, é hora de irmos para as palavras reais e importantes que podem trazer de volta os clientes furiosos e aggrifados clientes. Com isso vamos chegar ao fim e dizer de novo, se há uma terra sobre como se há na terra uma casa com muitas mansões é a casa das palavras. E você sendo atencioso e cortês usará as palavras importantes que podem ganhar os clientes e que podem ajudar a criar e gerir o nosso negócio muito tranquilamente até lá. Muito obrigado, desejo a todos um bem.