Tipos de Guestes e Solicitações
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Module 1: Módulo 13: Introdução ao Setor de Comodação

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Tipos de Guestes e Solicitações

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Gestão de Hospitalidade

Tipos de convidados e Serviços Relacionados

O pessoal da linha de frente, especialmente recepcionistas e pessoal de reserva, deve estar equipado com conhecimento de produto que lhes permita recomendar ou explicar aos seus hóspedes o que está sendo oferecido pelo hotel.

Alguns conceitos básicos sobre os produtos de acomodação, incluindo tipos de cama, tipos de sala e taxas de quarto são descritos nesta seção.

Muitas pessoas que ficam em hotéis vêm para negócios e prazer. Podem ser famílias, empresários, estrangeiros ou turistas.

Os pedidos de hóspedes do hotel podem ser direcionados para o escritório de frente do hotel ou para outros departamentos do hotel.

Para fazer com que os hóspedes fiquem confortáveis e agradáveis, todos os pedidos convidados devem ser tratados prontamente dando a máxima satisfação ao convidado com os serviços prestados pelo hotel.

Alguns hotéis oferecem opções de refeição aos hóspedes quando reservam quartos.

Assume-se que um hóspede que paga uma carga de quarto não é fornecido apenas com o direito de ficar em um quarto de hóspedes, mas de utilizar outros produtos e serviços relacionados.

Confessa a seguir alguns dos exemplos mais comuns de produtos e serviços que podem ser esperados pelo hóspede e também incluídos na taxa de quarto.

Serviço de chamada de wake-up
Caixa De Depósito Seguro
Internet e WiFi
Limpeza Sala
Serviço de Desligar
Conjunto de Natação

Mais exemplos de produtos e serviços que podem ser incluídos na taxa de quarto estão listados abaixo:

Ginásio
Estacionamento do Valet
Serviço de vaivém gratuito
Serviço de sino
Itens de alimentação e bebidas complementares em sala
(por exemplo, sacos de chá e de café)
Serviço de check-in expresso
Acesso gratuito a lounge executivo
Jornais elogiosos
Bebidas de boas-vindas em bares ou lounge de lobby, etc.

As brochuras e tarifas do Hotel são ferramentas de vendas e marketing usadas pelo hotel para fornecer informações sobre a taxa de quarto (taxa de rack) cobrada e as instalações e serviços prestados aos hóspedes.

Em geral, as brochuras contêm fotos de quartos de hóspedes, estabelecimentos de restaurantes e outras instalações.

As tarifas geralmente são imprestidas separadamente como uma inserção, já que o preço pode mudar.

Combine com os convidados para os tipos de sala mais adequados

1. Taxa de Rack Aplicado às equipes de ar
2. Taxa corporativa Uma taxa de desconto para funcionários de parceiros de negócios
3. Taxa comercial Igual à taxa padrão e taxa de walk-in
4. Taxa de linha aérea Uma taxa de desconto para os pais que trazem os filhos
5. Taxa de grupo Uma taxa de desconto acordada por um hotel e negócios
6. Taxa de crianças Uma taxa de desconto por meio de um agente de viagens
7. Taxa de pacotes Fornecido para a gestão superior da mesma cadeia
8. Taxa complimental Taxa de desconto oferecer aos hóspedes, em épocas baixas

Selecione três hotéis diferentes.

Usando qualquer informação coletada a partir da Internet, observe se há alguma similaridade ou diferenças entre os hotéis usando os seguintes critérios de classificação:

Função
Local
Classificação
Segmento De Mercado
Preço (taxa padrão)

Fatores Afetar Taxas de Sala

Sugerir cinco fatores que podem afetar a precificação dos quartos de hotel

Dê exemplos de como as taxas de quarto são diferentes sob cada fator, por exemplo, sala superior é mais cara do que sala padrão sob o fator de classificação da sala.

Tente priorizar os cinco fatores de acordo com seus graus de importância na precificação de sala.

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