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Module 1: Módulo 10: Turismo-Retail Travel Sales

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Turismo-Introdução ao Retail Travel Sales
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Introdução
A internet mudou para sempre a paisagem da indústria de viagens. A moderna agência de viagens tem suas origens nas mesas de viagem encontradas em hotéis no início da década de 1900s. Após a popularização das viagens a jato na década de 1950s, a indústria de viagens passou a centrar-se na parceria de trabalho de atacadistas e agências de viagens.

A indústria permaneceu desta forma por décadas até o advento do varejo de viagens online no final da década de 1990s. Essa unidade vai explicar como o varejo de viagens online se desenvolveu, como ele beneficia o cliente e seu efeito sobre a indústria de viagens como um todo.

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A American Airlines foi o primeiro provedor de viagens a criar um sistema de reservas "online". Devido ao enorme crescimento dos números de passageiros na década de 1950s, as companhias aéreas descobriram que os métodos manuais de assentos de reserva se tornaram lentos, ineficientes e confusos. A American Airlines procurou encontrar uma solução para este problema ao criar um sistema de reservas online. Em parceria com a IBM eles criaram a SABRE (Semi-Automatizar Ambiente de Pesquisa de Negócios). A SABRE lançou-se em 1964 e foi disponibilizada para outras companhias aéreas em 1976.

Enquanto era um sistema online, a SABRE pré-namorava a internet e a World Wide Web e foi acessada através de linhas telefónicas. A SABRE proporcionou uma forma rápida e conveniente para as companhias aéreas reservar lugares e acompanhar estas reservas. Até o final da década de 1990s, a grande maioria dos provedores de viagens parou de usar a SABRE e começou a usar sistemas de reservas baseados na web. No entanto, ao contrário da SABRE, os sistemas baseados na web foram disponibilizados para o público em geral. Os turistas podiam agora reservar e comprar os próprios voos sem exigir os serviços de um agente de viagens. Assim como as companhias aéreas, empresas de ônibus, operadoras de trens, empresas de aluguel de carros e hotéis tudo começou a oferecer sistemas de reservas online.

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O varejo de viagens online cresceu a uma taxa incrível. De acordo com a Travel Industry Association of America, 15,1 milhões de turistas americanos lotou suas viagens online em 1999. Hoje, esse número aumentou para quase 70 milhões de pessoas. Além disso, 38% das viagens organizadoras passam a ser feitas sem os serviços de um agente de viagens. A maior parte deste número é contabilada por reserva on-line de viagens aéreas. As viagens aéreas são muitas vezes o componente mais caro de férias e as companhias aéreas foram rápidas em capitalizar as despesas reduzidas oferecidas pelo booking online. Por não pagar mais taxas de comissão a agentes de viagens, as companhias aéreas poderiam oferecer aos clientes melhores preços para os voos. Isso garantiu que as agências de viagens não poderiam competir com as tarifas aéreas oferecidas pela internet.

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À medida que cada vez mais pessoas começam a reservar seus voos on-line, as companhias aéreas começaram a baixar as comissões de comissões que oferecem agências de viagens. Em 1995, A International Air Transport Association (IATA) colocou um limite nas tarifas de comissões que as companhias aéreas foram autorizadas a oferecer agências de viagens. Um máximo de $50 foi permitido para viagens de retorno enquanto $25 era o máximo para uma viagem de ida. No final da década de 1990s, as companhias aéreas europeias e asiáticas começaram a reduzir as suas taxas de comissão. Em 2002 Delta Air Lines anunciou que não estariam mais prestando comissões a agências de viagens nos EUA e no Canadá. Aos poucos, outras companhias aéreas americanas também começaram a oferecer 0% de comissão.

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O crescimento do varejo de viagens online deve continuar em uma taxa fenomenal. Enquanto 62% de organização de viagens ainda é feita por meio de um agente de viagens, esse número está caindo rapidamente. Grupos de pesquisa do consumidor previram que, até 2022, mais de 75% dos planos de viagem serão feitos online. No entanto, as associações do setor de viagens disputaram essas projeções e sentem que o crescimento do varejo de viagens online está começando a diminuir. Tais grupos fazem questão de apontar que, embora certas agências de viagens tenham saído de negócios estes eram principalmente "supermercados de viagem", ou seja, agências que simplesmente vendiam voos e / ou pacotes e fizeram pouco mais. Tais agências não fornecer os valiosos conselhos de viagem encontrados em agências de upmarket.

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Vale ressaltar também que, nos últimos anos, as agências começaram a abraçar a web e a entender que ela proporciona uma série de oportunidades. Inicialmente, a web reduziu a diferença de conhecimento entre agências de viagens e turistas. Os turistas poderiam se tornar bem informados sobre os hotéis e atrações de uma área e a demanda por expertise dos agentes turista diminuiu. No entanto, nos últimos anos cada vez mais turistas estão descobrando que se tornam confundem com a informação que encontram online. Há uma quantidade avassaladora de informações sobre cada destino, o que muitas vezes é contraditório. Os turistas busquem agora os conselhos de agentes de viagem para obter informações que se baseiem no feedback e na expertise.

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Claramente, o varejo de viagens online teve um efeito substancial sobre as agências de viagens. Para permanecer relevantes, as agências devem colocar uma ênfase renovada nos serviços que fornecem que não podem ser encontrados online. Os pacotes de viagem continuam a ser um produto que as pessoas preferem comprar de uma agência de viagens. De acordo com o The ASTA (American Society of Travel Agents) 64% dos pacotes de férias vendidos nos EUA em 2012 foram lotados por meio de um agente de viagens. Tais pacotes são multibeneficiados; prestadores de serviços estão felizes em ter a renda garantida de atacadistas de turismo, atacadistas de turismo devem receber uma taxa de comissão de agentes de viagens e agentes de viagens têm um produto que é desejável para os clientes

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Também é importante ressaltar que, quando as viagens online estavam inicialmente subindo em popularidade, a maioria dos agentes de viagens não estava familiarado com a internet. Pessoas que estavam trabalhando na indústria por anos antes eram lentas para percebem as informações de viagem e serviços que estavam disponíveis online. No entanto, à medida que os agentes de viagens se tornaram mais web-savvy e pessoas mais jovens entraram na indústria, as agências começaram a usar a internet para sua vantagem.

As agências de viagens passam a usar a web para garantir que eles sejam muito mais conhecedor do que o cliente, assim como eram antes. Os turistas têm apenas uma certa quantidade de tempo para as viagens de pesquisa na internet. Os agentes de viagens podem gastar uma parte do seu dia de trabalho conduzir pesquisas efetivas online.

De acordo com o estudo American Express Travel 52% de os conselheiros de viagem descobriram que os clientes virão para eles com uma ideia forte das férias que gostariam mas precisam os serviços de um agente de viagens para fazer a final arranjos. Eles ganharam um sentido de suas preferências de pesquisa online mas não tem o tempo ou expertise para planejar a viagem inteira.

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É impossível conhecer o efeito de longo prazo do varejo online sobre a indústria de viagens. O que é claro é que os atacadistas e as agências de viagens ainda são parte integrante da indústria. 2012 foi o primeiro ano em que os números do turismo internacional ultrapassaram 1 bilhões de pessoas. No mesmo ano havia 8.000 EUA empresas de agências de viagens nos EUA que completou mais de 143 milhões de transações. Além disso, essas agências venderam $86 bilhões de dólares em viagens aéreas, $15 bilhões em valor de cruzeiros e $9 bilhões em pacotes turiscanos. Tais números sugerem que os atacadistas e os agentes de viagens podem permanecer relevantes nas próximas décadas.

FIM DA UNIDADE:
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