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Module 1: Módulo 10: Turismo-Retail Travel Sales

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Agências De Viagens Varejista

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Turismo-Introdução ao Retail Travel Sales
Agências De Viagens Varejista

Introdução
Os agentes de viagens no varejo são o intermediário de viagem mais importante. Eles atuam como pontos de venda para fornecedores e atacadistas de quem recebem comissão por quaisquer vendas feitas. Eles também atuam como conselheiros de viagem, aconselhando as pessoas sobre quando, onde e como viajar.

Desenvolvimento Histórico
Comumente concordou que Thomas Cook foi o primeiro agente de viagens. Cook começou a empacotar tours domésticos em sua Inglaterra natal, em 1841. Em 1850 começou a oferecer tours da Europa e por volta de 1866 passou a oferecer tours dos EUA. Em 1872, ele escoltou um grupo de viajantes ao redor do mundo. Esta viagem é dito para ter inspirado o romance Jules Verne Around the World in 80 Dias.

As primeiras agências de viagens nos EUA começaram a aparecer no início do 20º século. Inicialmente, as agências de viagens eram mesas em hotéis que eram atendidos pelo porteiro do hotel. Os operadores ferroviários abasteceriam o hotel com passagens e os hotéis receberiam uma comissão por cada bilhete vendido. No final da década de 1920s, as companhias aéreas também começaram a fornecer essas mesas com ingressos e proporcionou um 5% comissão.

À medida que as viagens aéreas se expandem, as agências de viagens começaram aparecendo em hotéis americanos e ruas altas. No entanto, o ligação entre as companhias aéreas e as agências de viagens era tão forte que, até 1959, as agências de viagens tinham que ser patrocinados por uma companhia aérea para poder operar legalmente.

Desenvolvimento Histórico
Após a Segunda Guerra Mundial, houve um enorme crescimento no número de agências de viagens nos EUA e na Europa. Uma economia global em recuperação e o aumento da acessibilidade das viagens aéreas garantiam um enorme aumento no número de viajantes de negócios e de lazer. Como o número de prestadores de serviços e as rotas de viagem aumentou, assim, a demanda por agentes de viagens. Os viajantes passaram a sentir que não tinham nem o tempo nem a expertise para fazer seus próprios arranjos de viagem e buscararam o conselho de especialistas.

Após a desregulamentação aérea da indústria aérea americana em 1987 o número de agências de viagens no país duplicou. De igual modo, a desregulamentação das companhias aéreas na UE em 1993 aumentou muito o número de agências de viagens. No entanto, o varejo de internet afetou muito as viagens agências nos últimos anos. Muitas viagens pequenas e independentes agências estão fechando seus escritórios enquanto agências de maior porte são downsizing de seus locais de varejo.

Regulamentos Governantes Agências de Viver
Nenhuma educação formal é necessária para se tornar um agente de viagens. No entanto, algumas agências preferem que seus funcionários tenham algumas qualificações. Muitas universidades oferecem diplomas e certificados em turismo e hospitalidade.

Grupos da indústria como o Instituto de Agentes de Viagens Certificados (ICTA) e a The American Society of Travel Agents (ASTA) também oferecem certificados.

Regulamentos Governantes Agências de Viver
Para abrir uma agência de turismo na Europa, uma empresa deve obter uma licença de venda a retalho de viagem. Nos EUA, o processo é muito mais complicado. Uma agência pode ou não precisar de uma licença, dependendo das leis do estado em que pretendem operar. No entanto, todas as agências de viagens devem ser certificada por quatro associações do setor, a fim de operar legalmente. As associações da indústria são grupos que representam os interesses das empresas na indústria de viagens. As empresas que eles exigem certificação a partir de são as seguintes:
Companhia aérea Reporting Corporation (ARC)
International Airlines Travel Agent Network (IATAN)
Cruzeiro International Association (CLIA)
National Railroad Passenger Corporation (Amtrak)

Regulamentos Governantes Agências de Viver
Cada indústria é composta por empresas que vendem um determinado serviço de viagem. A ARC representa os interesses das companhias aéreas nacionais. Os membros do IATAN são formado por companhias aéreas internacionais. Os CLIA's representam cruzeiros de cruzeiro e AMTRAK representa os interesses da indústria ferroviária dos EUA. Normalmente, uma agência se aplicará primeiro para um certificado ARC. Uma vez que um certificado ARC é emitido os outros costumam seguir como uma questão de devido curso. Pode levar até dois anos para ser credenciado pela ARC.

Regulamentos Governantes Agências de Viver
Para receber uma nomeação ARC uma agência deve:
estar aberto para negócios e vender ativamente os bilhetes de ar. Antes de receber a aprovação, os ingressos são pré-comprados de companhias aéreas e depois vendidos para os clientes. Após a aprovação tiver sido concedida, as comissões são recebidas retroativamente.
ser gerenciado por alguém com um mínimo de dois anos ' experiência na venda de ingressos e uma experiência de um ano na emissão de bilhetes.
ficar visível a partir da rua, claramente identificado como uma agência de viagens e facilmente acessível ao público em geral.
ter um víno mínimo de $20.000 e uma reserva de caixa de pelo menos $25.000. A reserva de caixa é necessária para sustentar o negócio enquanto eles aguardam credenciamento.
estar ativamente envolvido na promoção de viagens.

Renda
A renda dos agentes de viagens no varejo vem de comissões pagas por fornecedores e atacadistas de turismo. Uma comissão é um porcentual da venda total. O viajante não paga pelos serviços de um agente de viagens. Em vez disso, o prestador de serviços ou atacadista incorre no custo da taxa de comissão. Quando a indústria de viagens era regulamentar nos EUA e a Europa o órgão governante de cada estado / país decidiu qual o percentual de cada venda seria pago como comissão.

Desde a desregulamentação, os prestadores de serviços e os atacadistas podem negociar as taxas de comissões com cada agência de viagens. Muitas vezes, os atacadistas de turismo vão oferecer às agências uma taxa de comissão progressiva, ou seja, o percentual da comissão sobe junto com o número de pacotes vendidos. Tais acordos ajudam a motivar os agentes de viagens a vender produtos para uma determinada empresa.


Renda
Em média, quase 60% da renda média das agências de viagem provém de comissões para viagens aéreas. A comissão média recebida das companhias aéreas é de 10%. As linhas de cruzeiro oferecem uma taxa média de 16% de comissão. Os hotéis costumam oferecer 11% comissão enquanto a taxa média para as empresas de aluguel de carros é de 8%. As taxas de comissões de viagens organizadas estão em qualquer lugar de 11% 22% dependendo do acordo entre o atacadista e a agência de turismo.

Proteção e Responsabilidade do Cliente
Os agentes de viagem devem lembrar que eles podem ser legalmente responsabilados por suas ações em execução de seus negócios. Uma vez que os agentes de viagens são considerados "orientadores de viagem", em vez de agentes de reserva, eles podem ser responsabilados pela qualidade de seus conselhos. Os agentes devem levar em conta a idade e a saúde do cliente ao recomendar uma viagem.

Os agentes de viagens devem também fazer com que os clientes tenham conhecimento do papel dos atacadistas / operadores turários ao vender as férias de pacotes. Situações têm surgido onde um cliente compra um pacote turístico por meio de um agente de viagens e antes das férias o atacadista de turismo vai à falência. Tribunais determinaram que quando o cliente desconhece a existência do atacadista, o varejista é responsável pela perda do cliente . Agências podem proter próprios ao lidar com atacadistas reputados, comprar seguros, explicando os papéis dos intermediários e por ter viajantes assinar um desapeador.


FIM DA UNIDADE:
Agências De Viagens Varejista