Loading

Module 1: Módulo 9: Turismo-Gerando Vendas

Nota de Estudos
Study Reminders
Support
Text Version

O Processo Comprador do Cliente-1

Set your study reminders

We will email you at these times to remind you to study.
  • Monday

    -

    7am

    +

    Tuesday

    -

    7am

    +

    Wednesday

    -

    7am

    +

    Thursday

    -

    7am

    +

    Friday

    -

    7am

    +

    Saturday

    -

    7am

    +

    Sunday

    -

    7am

    +

Turismo-Marketing e Promoção
Gerando Vendas
O Processo Comprador do Cliente-1

Introdução

Uma vez que o público-alvo tivesse sido identificado e os objetivos especificados, a equipe promocional deve decidir como irá incentivar cada cliente a passar por todas as etapas do processo de compra do cliente.

Lembre-se que o processo de compra do cliente é o seguinte:

Conquistar a atenção do cliente
Desenvolver um entendimento sobre os benefícios que estão sendo oferecidos
Criando atitudes positivas sobre o que está sendo promovido
Desenvolver preferências do cliente para o que está sendo vendido
Convencer o cliente a comprar
Conventir o turista a comprar novamente

Conquistando a Atenção do Cliente
O objetivo de toda a publicidade e promoção é informar as pessoas sobre um produto. No entanto, para isso é essencial ganhar a atenção de potenciais clientes. Conquistar a atenção das pessoas é especialmente importante hoje, já que as pessoas são bombardeadas com propagandas de outdoors, jornais, revistas, televisão, rádio e internet.

Por causa disso, os marketeiros devem aceitar que não podem ganhar a atenção de cada pessoa que visualizar seu material promocional. Em vez disso, eles devem atender sua estratégia de campanha para pessoas que devem se interessar pelo produto. A estratégia deve especificar a quantidade de pessoas que desejam visualizar a campanha e os meios de comunicação que desejam utilizar.

Conquistando a Atenção do Cliente
Por exemplo, um objetivo para uma campanha de férias de goleada pode ser ter o anúncio a ganhar a atenção de 5.000 entusiastas de golfe dentro do próximo mês. A maioria dos meios de comunicação tem excelentes registros sobre o número de pessoas que seu material atinge.

Tais registros ajudarão os profissionais de marketing a decidir sobre os melhores tipos de mídia a usar para cada campanha. Para a viagem de goleada, promotores podem decidir anunciar na seção esportiva de um jornal nacional, em revistas de golfe e durante a transmissão de TV de um grande torneio de golfe.

Como desenvolver um Entender dos Benefícios Sendo Oferecidos
Uma vez que os marketeiros ganharam a atenção de potenciais clientes, eles devem assegurar que eles compreendam totalmente o que está sendo anunciado. Além disso, os anunciantes devem tornar o produto memorável. As campanhas promocionais muitas vezes tentam alcançar esses dois objetivos, utilizando um slogan ou bordão em uma propaganda. As bordadas são úteis já que podem encapsular um produto e ajudar os clientes a se lembrar dele.

Um exemplo de campanha promocional que utilizou um bordão para facilitar a compreensão e recordar é a campanha "Incrível Índia". O Ministério do Turismo da Índia lançou a campanha em 2002. Seu objetivo geral era atrair mais turistas para a Índia do que nunca antes. A campanha foi a primeira vez que o governo indiano fez um esforço concentrado para atrair o turismo.

Como desenvolver um Entender dos Benefícios Sendo Oferecidos
A campanha utilizou propagandas e propagandas de televisão. Cada anúncio mostrou um turista curtindo uma das atrações exclusivas da Índia. Em um anúncio um turista está recebendo tratamento na antiga tradição Ayurveda. Em outra, um turista é mostrado montando um elefante indiano. O slogan funciona perfeitamente com essas imagens para mostrar a Índia como um destino que é único. Esta campanha foi especialmente útil para ajudar a Índia a estabelecer-se como um destino de viagem emocionante.

Criando Atitudes Positivas Sobre O Que está Ser Promovido
A próxima etapa do processo de compra está a criar atitudes positivas sobre o que está a ser promovido. Nesta fase, o promotor está buscando criar ou fortaler associações positivas ou mudar as associações negativas que as pessoas têm sobre um produto de turismo.

Um exemplo de destaque de um anunciador que tenta mudar atitudes sobre seu produto é a campanha "We Try Harder" para a Avis Car Rentals. Como todos os serviços de turismo, há concorrência severa entre as empresas de aluguel de automóveis. No início dos anos 1960s, a Avis foi a segunda empresa de aluguel de carros mais popular da América. No entanto, trilhou atrás do líder de mercado, Hertz, por uma grande margem. Por causa disso, as pessoas geralmente encaram Avis como sendo inferior a Hertz na época.

Criando Atitudes Positivas Sobre O Que está Ser Promovido
A campanha "We Try Harder" buscou mudar essa atitude, destacando os benefícios de ser " não. 2 ". O anúncio enfatizou que como Avis não era o líder de mercado, eles sempre fornecerão um excelente atendimento ao cliente, a fim de atrair mais clientes. Dessa forma, transformaram as atitudes negativas que alguns clientes tinham em atitudes positivas. Dentro de um ano de lançamento da campanha, a Avis passou de perder $3,2 milhões por ano para ganhar $1,2 milhões. Isso foi resultado de uma fatia de mercado muito aumentou. Em 1961, Hertz tinha 61% do mercado de aluguel de carros enquanto Avis tinha 29%. Em 1963, a participação de mercado da Hertz caiu para 49% enquanto a Avis passou a subir para 36%.

FIM DA UNIDADE:
O Processo Comprador do Cliente-1