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Gerenciando a Tecnologia da Informação Internacionalmente

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Gerenciando a Tecnologia da Informação Internacionalmente
Tal como em qualquer empresa internacional, as diferenças linguísticas e culturais podem também representar um desafio para o desenvolvimento da TI à escala global.
As diferenças de tempo podem dificultar a comunicação para diferentes partes do mundo, embora o e-mail e o Skype tenha afrouxado consideravelmente este problema.
Algumas empresas insistem em equipas de desenvolvimento conjunto com representantes de diferentes países para evitar problemas decorrentes da criação de um sistema em qualquer país ou língua.
As filiais estrangeiras podem estar mais dispostas a adoptar um sistema internacional desenvolvido por uma equipa de carácter intercultural.


Gerenciando a Tecnologia da Informação Internacionalmente
O que o gerente pode fazer para resolver os problemas levantados no slide anterior?
Alguns desses impedimentos para TI requerem ação política ou desregulamentação, por exemplo, as políticas de serviços de comunicações estrangeiras.
Em outras instâncias, o gerenciamento tem que tomar uma ação para resolver problemas, e os gerentes precisam estar envolvidos em esforços para desenvolver sistemas que serão usados em vários países.
É a gestão que tem de vender a sua visão para a infra-estrutura tecnológica global da empresa e resolver os conflitos em relação aos requisitos de TI.


Estratégias para Gerenciamento de TI em um ambiente global.
Clique nos continentes para ler cada uma das seis estratégias
1 1. Concentre-se em Ligações Interorganizacionais
A estratégia de criação de vínculos com fornecedores e clientes pode ser extremamente eficaz a nível internacional. Também pode ser muito difícil estabelecer essas ligações, devido às diferentes capacidades de telecomunicações em diferentes países. Em algumas regiões, os sistemas telefófonos não funcionam bem e a transmissão de dados sobre eles não é, provavelmente, viável. Outros países, como a França, têm uma infra-estrutura extremamente bem desenvolvida para a comunicação de negócios, que é discutida mais tarde nesta secção. A Internet é uma solução para a rápida implantação destas ligações.
2 2. Estabelecer Skills de Desenvolvimento de Sistemas Globais
Há problemas ao gerenciar projetos de desenvolvimento de TI quando todos os participantes são do mesmo país e trabalham no mesmo local. Coordenar as equipas multinacionais de projecto apresenta um desafio ainda maior. A linguagem e a distância torna-os difíceis de coordenar. Um banco de Nova York tem uma equipe de desenvolvimento com membros em Nova York, Lexington, Massachusetts, e a Irlanda coordenados por meio de groupware. Em alguns países estrangeiros, a contratação de pessoal com as competências adequadas para trabalhar em tecnologia pode ser difícil. Entrevistas com gerentes de TI para multinacionais em sete países encontraram diferenças dramáticas em suas realizações e suas capacidades. A falta de qualificações de pessoal pode constituir um obstáculo importante ao desenvolvimento de sistemas internacionais; nem todos os países têm programas educacionais para preparar indivíduos para a análise de sistemas ou para a programação de empregos.
3 3. Construir uma Infra-estrutura
Justificar as despesas com infra-estruturas também pode ser extremamente difícil. A infra-estrutura é a parte da tecnologia que não tem um benefício imediato. O exemplo mais fácil é uma rede mundial de comunicações. Um banco de centro monetário cuidadosamente fez com que uma rede internacional e privada descobresse que tinha um valor líquido negativo: os critérios económicos sugeriam que não se realizava o desenvolvimento da rede. No entanto, o banco foi em frente e descobriu que a nova TI forneceu um certo número de benefícios que eram difíceis de quantificar. Basicamente, com essa rede o banco poderia " plugar em " qualquer aplicativo para a rede e oferecer-lhe em qualquer lugar no mundo que ele fez negócios.
4 4. Aproveite a Vantagem de Comunicações Eletrônicas Liberalizadas
A tendência para a desregulamentação nos EUA O país também está varrendo países estrangeiros. A França dividiu a France Telecom a partir da PTT e estabeleceu-a como uma organização quase pública. Nas últimas duas décadas, a France Telecom substituiu um sistema telefônico ultrapassado e acrescentou uma rede de comunicações de mercados em massa chamada "Minitel". Ele também é um líder no fornecimento de comunicações de dados comutados por pacotes por meio do Transpac. (A comutação por pacotes é discutida no Capítulo 1 2.) Mudanças como estas facilitam o desenvolvimento das redes de comunicações internacionais, que é essencial para a gestão num ambiente global
5 5. Strive para Dados Uniforme
Um dos principais problemas no compartilhamento de dados está identificando-o. Uma história é contada que um grande fornecedor de computador uma vez olhou para seus sistemas de logística e descobriu que " data de envio " significava seis ou sete coisas diferentes dependendo do sistema envolvido. Em um sistema, ele pode ser a data de envio prometida e, em outro, a data em que o item deixou a doca de carregamento. Para obter economias de escala do compartilhamento de dados e sistemas, a empresa deve ter um vocabulário comum de termos e definições.
6. Desenvolver Diretrizes para Sistemas Compartilhados versus Locais
Você precisa desenvolver diretrizes para quando um sistema deve ser compartilhado e quando um sistema local e autônomo é mais apropriado. As vantagens óbvias dos sistemas compartilhados são economias de escala e a capacidade de compartilhar dados. O problema com os sistemas compartilhados é que eles tendem a se tornar muito grandes e complexos. Além disso, locais individuais e usuários têm necessidades especiais que devem ser incorporadas no sistema. À medida que o número de exceções aumenta, o sistema se torna mais pesado e difícil de programar. A vantagem de um sistema local é que muitas vezes pode ser desenvolvida rapidamente em resposta a uma condição local. Se for necessário, posteriormente, coordenar esse sistema com outros aplicativos, será necessário criar interfaces especiais. Se cada local acabar precisando de um sistema semelhante e não puder compartilhar este, a empresa pagou por muitos sistemas quando possivelmente alguém teria sido suficiente. Não há orientações firmes para tomar este tipo de decisão. As empresas tiveram sucesso e fracasso com ambas as abordagens. O desenvolvimento de sistemas em um ambiente internacional (ou mesmo um local interno onde há muitos locais) leva a esse problema. O gerenciamento precisa reconhecer que o problema existe e comparar a alternativa do sistema local versus global, sistemas compartilhados.