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Resumo da Lesson
O gerenciamento tem que se preocupar com os usuários de suporte. Os centros de informação, os armazéns de dados e a formação dos utilizadores não são gratuisos.

Os benefícios resultantes da promoção dos trabalhadores do conhecimento para a resolução de problemas podem ser substanciais se a gestão os apoiar. Os trabalhadores do conhecimento podem reduzir o tempo de espera para obter informações, e podem desenvolver sistemas e relatórios simples sem envolver um profissional de sistemas.

O usuário pode realizar um grande acordo a partir de sua estação de trabalho, fornecidas ferramentas e suporte. O usuário, em vez dos sistemas profissionais, está no controle da computação.

No nível mais alto, o controle de gerenciamento sobre a tecnologia lida com o planejamento, organização e processamento de informações de monitoramento.

Neste nível mais alto, a gerência estabelece planos e políticas, avalia a tecnologia e procura maneiras de aplicar o processamento de informações de forma criativa.

A coordenação em toda a corporação é um problema de controle importante para a administração sênior.

Os gerentes de nível médio em várias divisões e locais compartilham muitos dos mesmos problemas que o gerenciamento principal. Estes gestores locais têm de conceber estruturas organizacionais e políticas de gestão para o processamento da informação nas áreas em que são responsáveis.

Ambos os grupos de gestores também devem estar relacionados com os gestores de processamento de informação. Em algumas corporações, haverá um diretor de informações (CIO) para fornecer coordenação e ajudar a gerência local a obter mais de seu investimento em computação.

Todos os níveis de gerenciamento são responsáveis por controles operacionais, embora geralmente os detalhes sejam deixados para o meio e para a administração inferior na empresa.

Os sistemas de processamento de informações processam transações vitais para a empresa. Eles devem ter controles internos adequados. Há muitos lugares onde as coisas podem dar errado no processamento.

O departamento de serviços de informações deve ter controle sobre a operação contínua de sistemas.

Os problemas de gerenciamento para controlar a TI incluem backup, segurança, manutenção dentro do orçamento e gerenciamento de projeto.

Como um indivíduo e como gerente, você precisa se preocupar com programas maliciosos que podem danificar computadores, redes e, em última instância, a organização.