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Turismo-Introdução às Vendas de Viagens de Varejo
Varejo de Viagem Online

Introdução
A internet mudou para sempre a paisagem da indústria de viagens. A agência de viagens moderna tem suas origens nas mesas de viagem encontradas em hotéis no início de 1900. Após a popularização das viagens de jato na década de 1950, a indústria de viagens tornou-se centrada na parceria de trabalho de atacadistas de turismo e agências de viagens.

A indústria permaneceu assim durante décadas até o advento do varejo de viagens online no final da década de 1990. Esta unidade explicará como o varejo de viagens online foi desenvolvido, como ele beneficia o cliente e seu efeito no segmento de mercado de viagens como um todo.

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A American Airlines foi a primeira fornecedora de viagens a criar um sistema de reserva online. Devido ao enorme crescimento dos números de passageiros na década de 1950, as companhias aéreas descobriram que os métodos manuais de reservas de bancos se tornaram lentos, ineficientes e confusos. A American Airlines procurou encontrar uma solução para este problema ao criar um sistema de reservas online. Em parceria com a IBM, eles criaram o SABRE (Meio Ambiente de Pesquisa de Negócios Semi-automatizado). A SABRE foi lançada em 1964 e foi disponibilizada a outras companhias aéreas em 1976.

Embora fosse um sistema online, o SABRE pré-datada a Internet e a World Wide Web e foi acessado via linhas telefônicas. A SABRE proporcionou uma forma rápida e conveniente de as companhias aéreas reservar-se assentos e acompanhar estas reservas. No final da década de 1990, a grande maioria dos provedores de viagens tinha parado de usar o SABRE e começou a usar sistemas de reserva baseados na web. No entanto, ao contrário do SABRE, os sistemas baseados na web foram postos à disposição do público em geral. Os turistas poderiam agora reservar e comprar voos sem exigir os serviços de um agente de viagens. Assim como companhias aéreas, empresas de ônibus, operadores ferroviários, companhias de aluguel de carros e hotéis, todos começaram a oferecer sistemas de reserva online.

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O varejo de viagens on-line tem crescido a uma taxa incrível. De acordo com a Associação da Indústria de Viagens da América, 15,1 milhões de turistas americanos reservou suas viagens online em 1999. Hoje, esse número aumentou para quase 70 milhões de pessoas. Além disso, 38% da organização de viagens está agora realizada sem os serviços de um agente de viagens. A maior parte deste número é contabilizada pela reserva online de viagens aéreas. As viagens aéreas são, muitas vezes, a componente mais dispendiosa de férias e as companhias aéreas foram rapidamente capitalizadas sobre as despesas reduzidas oferecidas pela reserva on-line. As companhias aéreas podem oferecer aos clientes preços melhores para vôos, já que não pagam mais comissões para agências de viagens. Isto assegurou que as agências de viagens não poderiam competir com as tarifas aéreas oferecidas em linha.

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À medida que mais e mais pessoas começam a botar seus vôos online, as companhias aéreas começaram a diminuir as taxas de comissão que oferecem às agências de viagens. Em 1995, a Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA) colocou um limite para as tarifas que as companhias aéreas eram autorizadas a oferecer às agências de viagens. Um máximo de $50 foi permitido para viagens de volta, enquanto $25 era o máximo para viagens de ida e volta. No final da década de 1990, as companhias aéreas europeias e asiáticas começaram a reduzir as suas taxas de comissões. Em 2002, a Delta Air Lines anunciou que não iria mais fornecer comissões para agências de viagens nos Estados Unidos e Canadá. Gradualmente, outras companhias aéreas dos EUA também começaram a oferecer uma comissão de 0%.

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Espera-se que o crescimento do varejo de viagens on-line continue a uma taxa fenomenal. Enquanto 62% da organização de viagens ainda é feita através de um agente de viagens, esse número está caindo rapidamente. Os grupos de pesquisa de consumidores previram que em 2022 mais de 75% dos planos de viagem serão feitos online. No entanto, as associações da indústria de viagens contestaram essas projeções e sentem que o crescimento do varejo de viagens online está começando a diminuir. Esses grupos estão interessados em indicar que, embora certas agências de viagens tenham saído dos negócios, elas eram principalmente "supermercados de viagens", ou seja, agências que simplesmente vendiam voos e / ou pacotes e fizeram pouco mais. Estas agências não fornecerem o valioso conselho de viagem encontrado nas agências de alta bolsa.

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É igualmente digno de nota que, nos últimos anos, as agências tenham começado a abraçar a rede e a compreender que ela proporciona uma série de oportunidades. Inicialmente, a web reduziu a diferença de conhecimento entre agências de viagens e turistas. Os turistas poderiam ser bem informados sobre os hotéis e atracções de uma zona e a procura de conhecimentos sobre os agentes turísticos diminuiu. No entanto, nos últimos anos, cada vez mais turistas estão a descobrir que se tornam confusos com as informações que se encontram online. Há uma quantidade esmagadora de informações sobre cada destino, que é muitas vezes contraditório. Os turistas procuram agora conselhos de agências de viagens para obter informações baseadas no feedback e na experiência.

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Claramente, o varejo de viagens online tem tido um efeito substancial nas agências de viagens. Para se manterem relevantes, as agências devem colocar uma ênfase renovada nos serviços que fornecem, que não podem ser encontrados em linha. Os pacotes de viagens continuam a ser um produto que as pessoas preferem comprar a partir de uma agência de viagens. De acordo com a ASTA (American Society of Travel Agents) 64% dos pacotes de férias vendidos nos Estados Unidos em 2012 foram registrados através de um agente de viagens. Tais pacotes são multibeneficiários; os prestadores de serviços estão felizes por ter a renda garantida de atacadistas de turismo, os atacadistas de turismo provavelmente receberão uma comissão de agências de viagens e agentes de viagens têm um produto que é desejável para os clientes.

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Também é importante notar que, quando as viagens online estavam inicialmente crescendo em popularidade, a maioria dos agentes de viagens não estavam familiarizados com a internet. Pessoas que estavam trabalhando na indústria por anos antes eram lentas para realizar as informações de viagem e serviços que estavam disponíveis on-line. No entanto, como agentes de viagens se tornaram mais experientes na internet e as pessoas mais jovens entraram no setor, as agências começaram a usar a internet para suas vantagens.

Agências de viagem estão agora usando a web para garantir que elas sejam muito mais informadas do que o cliente, tal como eram antes. Os turistas têm apenas uma certa quantidade de tempo para pesquisar viagens pela internet. Os agentes de viagens podem despender uma parte do seu dia útil realizando uma investigação eficaz em linha.

De acordo com o estudo American Express Travel 52% de os conselheiros de viagens descobriram que os clientes virão até eles com uma ideia forte das férias que eles gostariam mas precisa os serviços de um agente de viagens para fazer a final arranjos. Eles ganharam um senso de suas preferências de pesquisa online mas não tem tempo ou experiência para planejar A viagem inteira.

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É impossível saber o efeito a longo prazo da venda a retalho em linha na indústria de viagens. O que é evidente é que os grossistas e as agências de viagens continuam a fazer parte integrante da indústria. 2012 foi o primeiro ano em que os números turísticos internacionais excederam 1 bilhão de pessoas. No mesmo ano, havia 8.000 norte-americanos. empresas de agências de viagens nos Estados Unidos, que completaram mais de 143 milhões de transacções. Além disso, essas agências venderam 86 bilhões de dólares em viagens aéreas, 15 bilhões de dólares em cruzeiros e 9 bilhões de dólares em pacotes turísticos. Tais números sugerem que os grossistas de viagens e os agentes de viagens podem continuar a ser relevantes nas próximas décadas.

FIM DA UNIDADE:
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