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Turismo-Introdução às Vendas de Viagens de Varejo
Agências de Viagem de Varejo

Introdução
Os agentes de viagens a retalho são os intermediários de viagem mais importantes. Eles agem como pontos de venda para fornecedores e atacadistas de quem eles recebem comissão para quaisquer vendas feitas. Eles também atuam como orientadores de viagens, aconselhando as pessoas sobre quando, onde e como viajar.

Desenvolvimento Histórico
É comumente concordado que Thomas Cook foi o primeiro agente de viagens. Cook começou a empacotar viagens domésticas em sua terra natal, Inglaterra, em 1841. Em 1850, ele começou a oferecer excursão à Europa e em 1866 ele estava oferecendo excursão aos Estados Unidos. Em 1872, ele escoltou um grupo de viajantes ao redor do mundo. Esta viagem foi dito para inspirar o romance de Jules Verne, em torno do mundo em 80 dias.

As primeiras agências de viagens dos EUA começaram a aparecer no início do século XX. Inicialmente, as agências de viagens eram mesas de hotéis que foram atendidas pelo porteiro do hotel. Os operadores de caminhos-de-ferro abasteceriam o hotel com bilhetes, e os hotéis receberiam uma comissão para cada bilhete vendido. No final da década de 1920, as companhias aéreas também começaram a fornecer essas mesas com bilhetes e forneceram uma 5%. Comissão.

Enquanto as viagens aéreas se expandiram, as agências de viagens começaram aparecendo em hotéis americanos e ruas altas. No entanto, o A ligação entre as companhias aéreas e as agências de viagens foi tão forte que, até 1959, as agências de viagens tiveram que ser patrocinadas por uma companhia aérea. a fim de operar legalmente.

Desenvolvimento Histórico
Na sequência da Segunda Guerra Mundial, houve um enorme crescimento do número de agências de viagens nos EUA e na Europa. A recuperação da economia mundial e o aumento da capacidade de transporte aéreo asseguraram um enorme aumento do número de pessoas que viajam de negócios e de lazer. Como o número de prestadores de serviços e rotas de viagem aumentou, assim como a demanda por agentes de viagens. Os viajantes sentiram agora que não tinham tempo nem competência para tomar as suas próprias medidas de viagem e procuraram o parecer de peritos.

Na sequência da desregulamentação aérea da indústria aérea americana em 1987, o número de agências de viagens no país duplicou. Do mesmo modo, a desregulamentação das companhias aéreas na UE em 1993 aumentou consideravelmente o número de agências de viagens. No entanto, o varejo na Internet afetou muito as viagens agências nos últimos anos. Muitas viagens pequenas e independentes as agências estão fechando seus escritórios enquanto agências maiores estão fazendo downsizing em seus locais de varejo.

Regulamentos das Agências de Viagem
Não é necessário um ensino formal para se tornar um agente de viagens. No entanto, algumas agências preferem que os seus empregados tenham algumas qualificações. Muitas universidades oferecem graus e certificados em turismo e hospitalidade.

Grupos de indústria como o Institute of Certified Travel Agents (ICTA) e a American Society of Travel Agents (ASTA) também oferecem certificados.

Regulamentos das Agências de Viagem
Para abrir uma agência de turismo na Europa, uma empresa deve obter uma licença de venda a retalho de viagens. Nos EUA, o processo é muito mais complicado. Uma agência pode ou não precisar de uma licença, em função das leis do Estado em que tencionam exercer a sua actividade. No entanto, todas as agências de viagens devem ser certificadas por quatro associações industriais, a fim de funcionarem legalmente. Associações da indústria são grupos que representam os interesses das empresas no setor de viagens. As empresas de que necessitam a certificação são as seguintes:
Airline Reporting Corporation (ARC)
International Airlines Travel Agent Network (IATAN)
Associação Internacional de Linhas de Cruzeiro (CLIA)
National Railroad Passenger Corporation (Amtrak)

Regulamentos das Agências de Viagem
Cada indústria é composta por empresas que vendem um determinado serviço de viagens. A ARC representa os interesses das companhias aéreas nacionais. Os membros da IATAN são feitos de companhias aéreas internacionais. Os CLIs representam os navios de cruzeiro e a AMTRAK representa os interesses da indústria ferroviária americana. Normalmente, uma agência se aplicará a um certificado ARC primeiro. Assim que um certificado ARC é emitido, os outros geralmente seguem como uma questão de tempo de vencimento. Pode levar até dois anos para ser acreditado pelo ARC.

Regulamentos das Agências de Viagem
Para receber uma nomeação ARC, uma agência deve:
estar aberto para as empresas e vender activamente bilhetes de avião. Antes de receberem a aprovação, os bilhetes são pré-adquiridos das companhias aéreas e depois vendidos aos clientes. Após a concessão da aprovação, as comissões são recebidas retroactivamente.
ser gerida por alguém com um mínimo de dois anos de experiência na venda de bilhetes e uma experiência de um ano para a emissão de bilhetes.
ser visível nas ruas, claramente identificado como agência de viagens e facilmente acessível ao público em geral.
tem um laço mínimo de US$ 20.000 e uma reserva de dinheiro de pelo menos $25.000. A reserva de caixa é necessária para manter o negócio enquanto aguardam a acreditação.
estar activamente envolvido na promoção das viagens.

Renda
O rendimento dos agentes de viagem a retalho provém de comissões pagas pelos fornecedores e pelos grossistas de turismo. Uma comissão é uma porcentagem da venda total. O viajante não paga pelos serviços de um agente de viagens. Em vez disso, o fornecedor de serviços ou o atacadista incorre no custo da comissão. Quando a indústria de viagens foi regulamentada nos EUA e na Europa, o órgão directivo de cada Estado / país decidiu qual a percentagem de cada venda que seria paga como comissão.

Desde a desregulamentação, os prestadores de serviços e os grossistas podem negociar taxas de comissões com cada agência de viagens. Frequentemente, os atacadistas de turismo oferecerão às agências uma taxa de comissão progressista, ou seja, a percentagem da comissão aumenta, juntamente com o número de pacotes vendidos. Tais acordos ajudam a motivar os agentes de viagens a venderem produtos para uma determinada empresa.


Renda
Em média, quase 60% do rendimento médio das agências de viagens são provenientes de comissões para viagens aéreas. A comissão média recebida das companhias aéreas é de 10%. As linhas de cruzeiro oferecem uma taxa média de 16% de comissão. Os hotéis normalmente oferecem uma comissão de 11%, enquanto a taxa média para as empresas de aluguer de automóveis é de 8%. As taxas de comissões de pacotes turísticos são de 11% a 22%, dependendo do acordo entre o grossista e a agência de turismo.

Proteção e Responsabilidade do Cliente
Os agentes de viagens devem lembrar-se de que podem ser legalmente responsabilizados pelas suas acções na gestão das suas actividades. Uma vez que os agentes de viagens são considerados "consultores de viagens", em vez de agentes de reserva, podem ser responsabilizados pela qualidade do seu aconselhamento. Os agentes devem ter em conta a idade e a saúde do cliente ao recomendarem uma viagem.

Os agentes de viagens também devem sensibilizá-lo para o papel dos grossistas de turismo / operadores turísticos na venda de férias de pacotes. Surgiram situações em que um cliente compra um pacote turístico através de um agente de viagens e, antes das férias, o atacadista da turnê vai à falência. Tribunais determinaram que, quando o cliente não está ciente da existência do grossista, o varejista é responsável pela perda do cliente. As agências podem proteger eles próprios lidando com atacadistas repugnantes, comprando seguros, explicando os papéis de intermediários e de Os viajantes assinam a sua devolvação.


FIM DA UNIDADE:
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