Avaliando Resultados
Nenhum programa de marketing está planejado e implementado perfeitamente. Os gerentes de marketing vão dizer que eles experimentam muitas surpresas durante o curso de suas atividades.
Em um esforço para assegurar que o desempenho vá de acordo com os planos, os gerentes de marketing estabelecem controles que permitem que os comerciantes avaliem os resultados e identifiquem as necessidades de modificações em estratégias de marketing e programas.
Surpreendem as surpresas, mas os gestores de marketing que estabeleceram procedimentos de controlo sonoros podem reagir rápida e eficazmente às surpresas.
Controle de Marketing
O controle de marketing envolve uma série de decisões.
Uma decisão é a função a ser monitorada. Algumas organizações monitoram todo o seu programa de marketing, enquanto outros optam por monitorar apenas uma parte dele, como sua força de vendas ou seu programa de publicidade.
Um segundo conjunto de decisões diz respeito ao estabelecimento de normas para o desempenho, por exemplo, participação no mercado, rendibilidade ou vendas.
Um terceiro conjunto de decisões diz respeito a como coletar informações para fazer comparações entre o desempenho real e os padrões.
Por fim, na medida em que existam discrepâncias entre o desempenho real e o planejado, os ajustes no programa de marketing ou o plano estratégico devem ser feitos.
Chaves para Êxito
Quando um plano é colocado em ação, um gerente de marketing deve ainda reunir informações relacionadas à eficácia com a qual o plano foi implementado.
As informações sobre vendas, lucros, reações de consumidores e reações de concorrentes devem ser coletadas e analisadas para que um gerente de marketing possa identificar novos problemas e oportunidades.
Diretriz #1
Uma diretriz principal para o sucesso de marketing é perceber que o estabelecimento da satisfação do cliente deve ser a prioridade número um da empresa. As únicas pessoas que realmente sabem o que os clientes querem são os próprios clientes. Uma empresa que percebe isso desenvolverá uma mentalidade de marketing que facilita a coleta de informações e mantém comunicação efetiva com o motivo principal para a existência da empresa: o cliente.
Diretriz #2
Uma segunda diretriz é estabelecer uma imagem de empresa que reflita claramente os valores e aspirações da empresa para funcionários, clientes, intermediários e o público em geral.
Diretriz #3
Terceiro, enquanto o marketing requer trabalho que é claramente distinto de outras atividades de negócios, ele deve ser central para toda a organização. Marketing é o aspecto do negócio que os clientes vêem. Se eles vêem algo que não gostam, eles olham em outro lugar.
Diretriz #4
Em quarto lugar, a empresa deve desenvolver uma estratégia única que seja consistente com as circunstâncias que ela enfrenta. O comerciante deve adaptar os princípios básicos de comercialização ao produto único que está a ser vendido. Isso significa que o que uma empresa de alimentos faz pode não funcionar para uma empresa de telefonia, porque uma é inerentemente um produto de mercadorias e o outro produto de serviço. Em outras palavras, imitar o que outras organizações fazem sem entender totalmente uma situação própria é uma estratégia perigosa.
Diretriz #5
Por último, o progresso tecnológico determina a forma como a comercialização será realizada no futuro. Devido à capacidade inventiva da tecnologia informática, tanto os consumidores como as empresas estão mais bem informados. O conhecimento é a vantagem competitiva mais importante. O mundo é um mercado, e a informação está a mudar a uma velocidade de luz.