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Contato Cruzado-Funcional
Um dos primeiros erros que uma organização pode fazer é permitir que as várias áreas funcionais se tornem proprietárias.
Sempre que um departamento de marketing se considera mais importante para o sucesso da organização e auto-suficiente sem necessidade de contabilidade, fabricação ou recursos humanos, deixa de ser um grupo confiável de marketing.
Os comerciantes de verdade sabem que não podem ser melhores do que o seu elo mais fraco. A falta de entendimento e confiança entre o marketing e a manufatura, por exemplo, pode significar que um produto vendido por marketing não é entregue quando prometido ou com os recursos certos.
Os marketers devem considerar os seus pares em engenharia, que talvez não possam produzir um produto ambicioso solicitado pela comercialização ao custo desejado.
Da mesma forma, os recursos humanos podem não ser capazes de localizar o indivíduo " com dez anos de experiência em marketing de produtos de pacote " solicitado pelo gerente de marketing.
A questão é que a comercialização é muito mais provável de ser bem sucedida se o seu pessoal se relacionar inteligentemente e honestamente com os membros das outras áreas funcionais.
Em algumas organizações, os muros do paroquialismo têm estado tanto tempo que os rasgando para baixo é quase impossível. No entanto, a criação de conexões interdepartamentais é crítica.
No domínio da comercialização, a expressão "marketing integrado" foi cunhada, sugerindo que os indivíduos que trabalham em departamentos de marketing tradicionais já não são especialistas, mas têm de se tornar instrumentalizados sobre todos os elementos da empresa que, actualmente ou potencialmente, têm um impacto no êxito do marketing.
No nível corporativo, todos os gerentes devem compartilhar uma visão corporativa, e deve haver uma estrutura organizacional que possibilita que departamentos ou divisões compartilhem informações e participem do planejamento conjunto.
Esta abordagem representa a direção em que muitas empresas estão se movendo, incluindo gigantes dos EUA como Kraft e Disney.
Para ser verdadeiramente integrado, porém, todas as decisões de cada nível da empresa devem apoiar as decisões tomadas em todos os outros níveis.
Para ilustrar, deixe que se diga que o objetivo da empresa é maximizar o lucro. Um objetivo de plano de marketing para aumentar as vendas comercializando novos produtos corresponde ao objetivo.
Contato da Comunidade
A maioria dos comerciantes são curiosos; eles gostam de observar e observar o que está acontecendo em sua comunidade.
Embora a palavra " comunidade " geralmente denote uma cidade, cidade ou bairro, a palavra é usada aqui em um sentido mais amplo. " Comunidade " refere-se ao ambiente no qual o comerciante opera.
Para Esther e Jim Williams, que operam um drive-in da A&W em Mattoon, Illinois nos Estados Unidos, a comunidade é bem pequena. Para a Verizon Communication, a comunidade engloba praticamente o mundo inteiro, estendendo-se até mesmo ao espaço sideral.
Independentemente do escopo da comunidade do comerciante, manter contato com ele é essencial.
Contato pode significar ler o jornal local e ouvir a fofoca local. Ou pode significar a subscrição de comunicados de informação de várias empresas de pesquisa de marketing que monitoram eventos mundiais 24 horas por dia, todos os dias.
Ou pode fazer o trabalho, embora as diferenças nos custos financeiros sejam grandes. Esther e Jim achariam esta discussão interessante, mas não muito útil.
Em última análise, para ser considerado um cidadão responsável nos ambientes em que uma empresa opera, os comerciantes têm a tarefa contínua de se envolver apenas em actividades pró-societais e conduzir os negócios de uma forma ética.
Há muitas empresas de marketing que doam milhões de dólares ou terras para comunidades, lagos e rios limpos, remodelação deteriorando bairros, fornecem produtos gratuitos para os necessitados, gerenciam atividades de reciclagem, e assim por diante.
Não há dúvida de que a necessidade de comercialização para prosseguir tais actividades irá aumentar.