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Como já foi referido anteriormente, a aplicação da comercialização numa determinada organização varia enormemente, desde o marketing de bom senso até aos departamentos de marketing, com milhares de membros do pessoal e orçamentos multimilionários. No entanto, ambos podem ter um grande acordo em comum no que se refere à forma como vêem a actividade chamada "marketing". Estas características comuns são referidas como os Cs de Marketing. Eles são suas pistas que um negócio entende de marketing.
Conteúdo do consumidor
O que torna possível a existência de qualquer organização é que há um número significativo de pessoas que precisam do produto ou serviço oferecido por essa organização. Assim que esse grupo se tornar muito pequeno, ou a necessidade não existir mais, ou alguma outra organização puder satisfazer essa necessidade, a organização será eliminada. Esse é o caminho de uma economia livre. Assim, um político não é reeleito; uma igreja da cidade fecha as suas portas e o dinheiro necessário para curar a SIDA não é afectado.
No caso de organizações de negócios e organizações de marketing em particular, as pessoas com as necessidades são chamadas de consumidores ou clientes. Em marketing, o ato de obter um objeto desejado de alguém, oferecendo algo de valor em retorno, é chamado de processo de troca. Além disso, a troca entre a pessoa com a necessidade (que dá dinheiro ou algum outro recurso pessoal) e a organização que vende essa necessidade-coisa satisfatória (um produto, serviço ou ideia) é inerentemente econômica, e é chamada de transação. Tem tendência a haver alguma negociação entre as partes. Indivíduos de ambos os lados tentam maximizar recompensas e minimizar custos em suas transações para obter os resultados mais rentáveis. Idealmente, todas as partes alcançarem um nível satisfatório de recompensa.
Em cada transação, há uma filosofia subjacente em relação à forma como as partes percebem a troca. Às vezes, enganações e mentiras permeiam a troca. Outras trocas podem ser caracterizadas como equitativas, em que cada parte recebe o mesmo que a outra-a necessidade do cliente é satisfeita e a empresa obtém um lucro razoável. Com o surgimento da Internet e do comércio eletrônico durante a década de 1990, a natureza da troca de muitas empresas e clientes mudou drasticamente. Os consumidores de hoje têm acesso a informações muito mais e muito melhores. Eles também têm muito mais escolhas. As empresas devem fornecer um nível de informação semelhante e ter de lidar com novos concorrentes que sejam mais rápidos, mais espertos e abertos 24 horas por dia.
Uma organização que emprega marketing corretamente sabe que manter os clientes informados é mais fácil se eles mantêem contato constante com o cliente. Isso não significa necessariamente que eles escrevam e chamem regularmente, embora pudesse. Em vez disso, mais provavelmente significa que uma organização de marketing sabe muito sobre as características, os valores, os interesses e os comportamentos de seus clientes, e monitora como esses fatores mudam com o tempo. Embora o processo não seja uma ciência exata, há evidências suficientes de que os profissionais do mercado que fazem isso tendem a ter sucesso.
Quando esta tentativa de saber tanto sobre o consumidor quanto possível está associada a uma decisão de basear todo o marketing nesta informação, é dito que a organização é orientada para o consumidor ou adotou o conceito de marketing. Isso significa trabalhar de volta a partir das necessidades dos clientes, em vez de avançar a partir dos recursos da fábrica.
Historicamente e actualmente, muitas empresas não seguem o conceito de marketing. Algumas empresas seguiram o que tem sido rotulado como uma orientação de produção, onde o foco está em tecnologia, inovação e baixos custos de produção. Tais empresas presumem que um produto tecnicamente superior ou menos caro vende a si próprio. Há também empresas em que as vendas e o marketing são essencialmente a mesma coisa. Esta orientação de vendas assume que um bom vendedor tem a capacidade de vender qualquer coisa. Frequentemente, este foco no processo de venda pode ignorar o consumidor ou visualizar o consumidor como alguém a ser manipulado. As empresas imaginativas reconhecem a importância da produção e das vendas, mas percebem que um processo de três etapas é mais eficaz:
1. Coletar continuamente informações sobre os recursos dos clientes 'necessidades e concorrentes '.
2. Compartilhe as informações entre departamentos.
3. Use as informações para criar uma vantagem competitiva ao aumentar o valor para os clientes. Isso é um verdadeiro marketing.