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Atendendo a verdade

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Basicamente, o que estou dizendo é que os chefes precisam estar em uma posição em que eles ouvem a verdade e as pessoas dizem a verdade. Bem, ouvir a verdade é a parte de escuta, mas há um monte de coisas sobre a vida organizacional que dão às pessoas que você lidera um grande incentivo para não dizer a verdade. Deixe-me começar com a pesquisa sobre bajulação antes de chegar ao efeito da mãe. Pesquisas sobre bajulação mostram, de forma bastante convincente, que se você quer que alguém goste delas, você não apenas deveria lisonjeá-las, você poderia também fazer uma falsa lisonja. De fato, a pesquisa mostra que quando alguém nos bajular falsamente e nós sabemos, nós ainda gostamos deles mais. Então, para dar a vocês, eu acho, meu exemplo favorito, eu tenho um colega na escola de negócios, Rod Kramer. Nós somos colegas há 25 anos. Sempre que vejo o Rod, provavelmente uma vez por ano, ele quase sempre diz a mesma coisa para mim, que é, " Bob, você perdeu peso. " OK? Se eu te dissesse a verdade, eu realmente não costumo perder peso, mas sempre que Rod diz isso, eu gosto mais dele. OK? E eu acho que isso é meio que a condição humana. Agora, você coloca isso em uma posição de hierarquia, que é o que as pessoas estão fazendo com seu chefe porque eles querem ir em frente. Agora, para piorar as coisas, existe essa coisa chamada "efeito da mãe", que é que nós temos muitas evidências de que quando as pessoas nos entregam más notícias, nós gostamos menos delas. Então, você pensa sobre isso: se você é o subordinado inteligente, você quer ir em frente, o que você faz? Você lisonjeia seu chefe e não entregará más notícias a ele ou a ela. Mas o problema é, quando você começa a somar os efeitos hierárquicos, que é realmente difícil quando você é o chefe para realmente ter más notícias. Então, um grande exemplo disso, Richard Feynman. OK, este é um grande teste. Isto é como a escola de engenharia líder do mundo. Quantas pessoas já ouviram falar de Richard Feynman? Vamos. Vamos. Então, mais pessoas do que Jimmy Buffett. Esta é uma turma muito boa, na verdade. Então, Richard Feynman foi um físico ganhador do Prêmio Nobel, também apenas uma espécie de noz. Quero dizer, uma das minhas histórias favoritas sobre ele foi que ele escreveu como um artigo de 50 páginas sobre algo e enfiou na sua gaveta e se esqueceu disso. Outra pessoa ganhou um Prêmio Nobel por cerca de seis ou sete anos depois. Ele encolheu os ombros. E então uma das coisas que ele fez no final de sua vida é que ele foi colocado na Comissão Rogers, e o propósito da Comissão Rogers foi descobrir por que a nave Challenger explodiu. E então a razão pela qual ele diz que foi "rogue" é Rogers, que era o chefe da comissão, disse a ele para ser um bom menino e seguir ordens e não fazer perguntas. Mas o que ele fez foi comprar as passagens de avião e voou por aí. Ele fez um monte de entrevistas independentes para descobrir o que se passou. A propósito, como parte dessas entrevistas independentes, foi ele quem descobriu que as focas eram a razão pela qual ele explodiu e convenceu o Congresso a usar um pouco de física básica. Mas uma das perguntas que ele fez no processo, ele iria dar a volta e ele fez essa pergunta. Ele perguntaria às pessoas ao redor da NASA, " Qual é a probabilidade de que o motor principal da nave auxiliar falhe? " Isso é algo que ainda não aconteceu. Hipoteticamente. Então os engenheiros, as pessoas no fundo, eles estimaram que as chances eram de 1 em 200 -- e eu adoro isso, mostra como em contato nossos líderes são -- os executivos seniores estimados em 1 em 100.000. E eu me submeteria, você não sabe todas as causas disso, mas certamente alguns dos beijos de bunda e a dificuldade em quebrar as más notícias, eu discutiria, é parte disso.